Claudia Flores Uribe
TT225817 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Flores Uribe | ||
| Celular | 5562343844 | Teléfono Fijo | 5583154329 |
| equimjaza@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | LAMPARA LED A19 5W 25-3000K/E27 MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618130 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-03 14:59:02 | Fecha Cierre | 2023-11-04 06:47:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 15:46:43 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Distribuidor se comunica por llamada para pedir info. sobre cotización de producto, se le entrega a la par de llamada por WB.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-03 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Santa �rsula |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle San Benito 95. | ||
| Referencias | Entre calle san Alberto y San Raul. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3111906 | Longitud | -99.164577615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 06:47:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 06:47:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 06:47:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 06:47:23
Se determino que la Falla real INFORMATIVO se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 06:47:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 06:47:18
El CTS determino que la falla era: INFORMATIVO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 06:46:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 06:46:42
Se determino que la Falla real se modifico a: INFORMATIVO
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:19:03
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:19:03
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INFORMATIVO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:18:55
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:18:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:18:43
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:18:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:18:35
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:18:35
Se cambio latitud: 19.3111906
Se cambio longitud: -99.164577615
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:08:08
Se cambio longitud: -99.164577615
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:08:08
Se le apoya con listadop de distribuidores y liga de tienda iusa y catalogo iusa.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:06:11
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:06:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:01:11
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:01:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:00:56
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:00:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:00:40
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 15:00:40