Hector Rivera

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Ticket No. 225815

TT225815 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Rivera
Celular 7222613643 Teléfono Fijo 7222613643
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-03 14:23:35 Fecha Cierre 2023-11-08 08:50:40
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 4 18:22:24
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica debido a que su equipo no prende y luego se apaga, comenta que sale aroma a gas.
Se le brindan indicaciones, para el uso del producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra CABAL PLOMERIA Y SANITARIOS.
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia La Joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle topasio sin numero
Referencias Por avenida lopez mateos rumboa zinacantepec, por la laguna de ojuelo.
Observaciones
Latitud 19.2972583 Longitud -99.589021817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO FOTOS
Whatsapp Evidencia.
FORMATO DE VISITA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 3 3 6 -24 -$96.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:50:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:50:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:50:35
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:50:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:50:15
SE valida correo y Whatsapp y no hay evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:50:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 13:53:56
Se comunica Cst Consuelo inidca que le enviaron el formto para visia que se comuico con el cliente y que le dijo que el no lo podia recibir cuando en ese momento y luego le dijo que porque no habia acudido le comento que porque no confirmaron la cita y usuario se molesto y ya no le contesto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-04 13:46:44
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
3 3 6 -24 -$96.00
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 15:52:23
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 15:47:35
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTOS
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 15:27:35
Cliente se comunica debido a que su equipo no prende y luego se apaga, comenta que sale aroma a gas.
Se le brindan indicaciones, para el uso del producto.
No funciona, por lo que se le realiza proceso para cita tecnica, cliente pide la visita del tecnico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 14:33:25
Se cambio latitud: 19.2972583
Se cambio longitud: -99.589021817
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 14:31:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 14:29:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 14:29:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 14:28:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 14:28:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 14:28:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 14:28:16

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