Gumaro Nevarez Carrasco
TT225793 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gumaro Nevarez Carrasco | ||
| Celular | 6188338963 | Teléfono Fijo | 6181544343 |
| gumer52@hotmmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-03 09:38:36 | Fecha Cierre | 2023-11-05 09:27:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:21 | Tiempo Solución | 1 23:43:03 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica para rastrear su compra realizada en TIENDAIUSA.COM, comenta que no encuentra su número de seguimiento.
ZF1799851 No. Orde. 000040134 Comenta que en envío no se hace por estafeta. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211799851 |
| Fecha de Compra | 2023-10-31 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Durango | Colonia | Espa�ol |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fraccionamiento Espanol calle sevilla #105 | ||
| Referencias | Entre calle pamplona y santander. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | INFORMATIVO | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | INFORMATIVO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 09:27:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 09:27:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 09:27:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 09:27:00
Me comunico con el usuario, informa que si ya recibio su pedido, le notifico el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 09:26:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 09:26:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 05:25:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 05:25:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 05:25:15
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 05:25:15
Se comunica usuario para saber sobre su orden de compra menciona hizo la compra el dia 31 de octubre, se le recuerda que el tiempo de entrega es de 5 a 7 dias habiles.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:34:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:34:05
Se determino que la Falla real se modifico a: INFORMATIVO
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 10:03:24
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 10:03:24
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INFORMATIVO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 10:03:14
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 10:03:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 10:03:04
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 10:03:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 10:02:59
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 10:02:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 10:02:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 10:02:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 09:43:57
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 09:43:57