Miriam Calderon

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Ticket No. 225798

TT225798 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Calderon
Celular 5553586800 Teléfono Fijo 5534581694
E-mail mcalderon@delectric.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVA(ETIL VENIL ACETATO) 1m ANCHO Tipo Producto
División Código 20287
Cantidad 1 Unidad de Medida M2

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-03 10:42:11 Fecha Cierre 2023-11-04 06:41:51
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 0 19:56:54
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Distribuidor se comunica debido a que no puede contactar a Sergio Perez asistete comercial, requiere ponerse en contacto a la brevedad debido a que requiere Cable XLP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Lerma Colonia Lerma de Villada Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevar Doña Rosa bodega 6, exhacienda de doña rosa en lerma.
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla INFORMATIVO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Evidencia.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 06:41:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 06:41:51
Se determino que la Falla real INFORMATIVO se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 06:41:42
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 10:55:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 10:47:16
Se determino que la Falla real se modifico a: INFORMATIVO
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 10:46:47
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INFORMATIVO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 10:46:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 10:46:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 10:46:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 10:46:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 10:44:57

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