Rafael Jacinto Hoz
TT225797 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Jacinto Hoz | ||
| Celular | 2299862010 | Teléfono Fijo | 2299286884 |
| maty.go1416@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-03 10:38:38 | Fecha Cierre | 2023-11-05 21:40:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 2 10:57:53 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP , me comenta que la falla es fuga de agua al interir del calentador , suministro de agua de red |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-23 | Lugar de Compra | Tudo gar |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Boca del R�o | Colonia | La Tampiquera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | paseo pescador 253 , interior 2 , conjunto palma | ||
| Referencias | enfrente de una cosina economica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1102667 | Longitud | -96.1156673 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-05 21:40:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-05 21:40:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-05 21:40:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-05 21:40:40
Duplicado se atiende con el TT225700
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-05 21:40:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-05 21:40:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 14:24:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 14:24:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 14:23:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 14:23:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 12:37:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 12:37:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 12:37:10
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 12:37:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 12:37:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 12:37:02
Se cambio latitud: 19.1102667
Se cambio longitud: -96.1156673
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 12:36:53
Se cambio longitud: -96.1156673
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 12:36:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 10:42:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 10:42:47