Karen Castellanos Rodriguez
TT225794 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Castellanos Rodriguez | ||
| Celular | 55 5261 8800 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| kcastellanos@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | R5000 1/4x3/8 NAL SOLO 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324029 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-03 09:48:00 | Fecha Cierre | 2023-11-06 07:41:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:51 | Tiempo Solución | 2 21:44:12 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica KAREN BERENISSE OLGUIN PEREZ solicitando refacturacion de la factura ZF 1802478 , por error al factura datos fiscales , deben de facturar a su nombre con los datos de la constancia fiscal que se anexa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211802478 |
| Fecha de Compra | 2023-11-03 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Lomas Altas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la Reforma No. 2608 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en sistema | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 07:41:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 07:41:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 07:41:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 07:41:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 07:40:41
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 07:40:41
Reporte duplicado se esta trabajando con TT225396
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 07:40:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 07:40:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-11-05 21:29:30
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-11-05 21:29:30
Solo veo una partida , crear las partidas faltantes, ya que solo esta generado este reporte faltan 2 mas
Susana Cruz Miranda
2023-11-05 21:29:21
Susana Cruz Miranda
2023-11-05 21:29:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 10:19:00
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 10:19:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 10:18:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 10:18:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 10:18:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 10:18:31
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 10:18:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 10:18:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 10:18:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 10:18:08
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 10:00:04
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 10:00:04
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 09:59:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 09:59:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 09:56:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 09:56:51