TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dora Yazmin Galván Cruz

Ticket No. 225783

TT225783 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Dora Yazmin Galván Cruz
Celular	2292087611	Teléfono Fijo	2295527597
E-mail	delver.sitese@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-11-02 18:42:39	Fecha Cierre	2023-11-08 12:29:48
Tiempo Respuesta	00:04:18	Tiempo Solución	5 17:42:51
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Concluido

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe Whats app de usuario solicitando hacer valida su garantia la falla es el agua del calentador sale al principio muy caliente. cuando se regula, el agua sale nuevamente caliente. No hay una regulación en la temperatura del agua ya qué pasado de unos minutos el agua sale nuevamente muy caliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	66067
Fecha de Compra	2023-10-13	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Veracruz	Colonia	Astilleros de Veracruz
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle costa mar #840
Referencias	Al lado se encuentra la guardería Mariposa y un gym llamado rangel
Observaciones
Latitud	19.19685128549863	Longitud	-96.17908347787417

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Alberto Guevara Aburto

Fecha Asistencia

2023-11-03 19:34:00

Celular	2291154098	Whatsapp	2291154098	Correo	sistercon.ver@gmail.com, miguel.guevara66@hotmail.com	Fijo	2292957451
Estado	Veracruz	Municipio	Veracruz	Colonia	Birgilio Uribe	Calle	Servantes y Padilla 960

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Temperatura muy alta

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Temperatura muy alta

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-11-03 19:34:00	2023-11-03 20:03:59	Estefani Jimenez Cruz

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	calentador
	Evidencias	nota de compra
	Hoja de Servicio	no paga km
	HOJA DE SERVICIO	cliente comenta que ya pudo regular la temperatura. Cliente cancela servicio

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 12:29:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 12:29:48

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 12:28:39

Ticket: paso a estado cst: Concluido

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 12:26:36

Comenta que el tecnico acudio a la visita y comenta que le dio asesoria por vía telefónica y su equipo requería bomba presurizadora.
comenta que quiere hacer válida la garantía.
No cobro el servicio.

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 12:26:28

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2023-11-05 23:21:07

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2023-11-05 23:21:02

-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: cliente comenta que ya pudo regular la temperatura.
Cliente cancela servicio

Imelda Garc�a Cruz 2023-11-05 23:20:55

Se recibe whatsapp de CST Miguel Guevara cliente comenta que ya pudo regular la temperatura.
Cliente cancela servicio

Imelda Garc�a Cruz 2023-11-05 23:20:10

Usuaria indica cst no acudio a la visita solicito apoyo a Ejecutivo de cuenta Dina para validar cuando se realizara la visita

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 20:39:02

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-03 19:34

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 19:34:28

Se agenda visita para el día de mañana

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 19:34:12

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 19:33:26

-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: no paga km

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 19:32:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:52:48

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: nota de compra

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:52:30

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:52:11

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:50:20

Se determino que la Falla real se modifico a: Temperatura muy alta

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:50:03

El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Temperatura muy alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:49:49

Se cambio latitud: 19.19685128549863
Se cambio longitud: -96.17908347787417

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:48:57

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:48:33

Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz de Ignacio de la Llave, Municipio: Veracruz, Colonia: Astilleros de Veracruz, Referencia: Al lado se encuentra la guardería Mariposa y un gym llamado rangel.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:48:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:46:57