Julian Jaques

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Ticket No. 225782

TT225782 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Jaques
Celular 2224427118 Teléfono Fijo 6463425862
E-mail almacen@zofesa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-02 18:31:12 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 0 05:24:09
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP menciona que prende pero al segundo se paga y queda con olor a gas despues de que se apaga, se suministra de agua de tinaco, el equpo esta bajo techo.
Se reapertura reporte para adjuntar evidencias y agendar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211742608
Fecha de Compra 2023-10-19 Lugar de Compra Zofesa
No. de Serie 0000045987 Remision
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia Bonifaz Popoff
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud 31.8640602 Longitud -116.6067236
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Pablo Diaz Alvarado Fecha Asistencia 2023-11-06 09:50:00
Celular 646 208 4419

 Whatsapp 646 208 4419

 Correo pablo@hotmail.com

 Fijo 646 208 4419
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225782 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58012530 Falla Real Se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-06 09:50:00 2023-11-06 11:19:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
FORMATO DE VISITA DOC.
PRODUCTO FOTOS
Whatsapp EVIDENCIA.
HOJA DE SERVICIO Se acudio al domicilio a checar el boiler y el cliente ya no tenia desinstalado y tenia el nuevo que le habían cambiado en la ferreteria
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-11-24 13:37:42
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 200.
Sonia Suarez 2023-11-24 13:37:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225782
Orden Interna: 58012530
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-11-24 13:37:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Pablo Diaz Alvarado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 08:25:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:37:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:37:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:37:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:37:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:37:01
Usuario comenta que si acudio y no le cobro la visita, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 10:36:38
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se acudio al domicilio a checar el boiler y el cliente ya no tenia desinstalado y tenia el nuevo que le habían cambiado en la ferreteria
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 02:23:59
Se acudio al domicilio a checar el boiler y el cliente ya no tenia desinstalado y tenia el nuevo que le habían cambiado en la ferreteria
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 02:23:17
Intente comunicarme con el usuario apra confirmar que el cst haya acudido pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 10:47:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 16:42:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 16:42:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 12:17:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 18:39:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-06 09:50
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 09:43:16
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:15:08
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTOS
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:12:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:12:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:12:00
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:03:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:03:32
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 18:42:21
Se cambio latitud: 31.8640602
Se cambio longitud: -116.6067236
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 18:37:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 18:37:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 18:36:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 18:36:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 18:36:23
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 18:36:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 18:35:51

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