María De Lourdes Valadez Ordaz

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Ticket No. 225781

TT225781 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto María De Lourdes Valadez Ordaz
Celular 8711123417 Teléfono Fijo 8715796756
E-mail marylourdes.valadezordaz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-02 18:11:23 Fecha Cierre 2023-11-12 10:50:59
Tiempo Respuesta 00:07:26 Tiempo Solución 9 16:32:10
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe Whats app de usuario solicitando la garantia de su calantador ya que el piloto enciando pero se apaga, cuenta con regulador de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Almacen Roble
No. de Serie 00000180487 Remision
Estado Durango
Municipio G�mez Palacio Colonia Miguel de La Madrid Hurtado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. De la Rosa lote 36
Referencias 0
Observaciones
Latitud 24.03327166862243 Longitud -104.66285111714724
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Nicolas Dominguez Belmonte Fecha Asistencia 2023-11-03 18:38:00
Celular 8711606246
 Whatsapp 8711606246
 Correo rndh82@hotmail.com
 Fijo 8717129988
8717164484
Estado Coahuila Municipio Torreon Colonia Nueva Aurora Calle Galeana #578 Sur
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-03 18:38:00 2023-11-03 19:07:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador, numero de serie y nota
Hoja de Servicio No paga Km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 10:50:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 10:50:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 10:50:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 10:50:39
Se determino que la Falla real Enciende y se apaga se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 10:50:02
El CTS determino que la falla era: 206 Enciende y se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 10:49:57
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 10:49:53
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 10:49:48
Me comunico con el usuario, me confirma que el cs acudi a la visit,a su equipo quedo funcionando y le cobro 400 por el servicio, Se le notifica el cierre del report
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 10:49:43
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 10:48:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 10:59:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-07 17:41:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-03 18:38
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:38:45
Se agenda visita para mañana se avisa a usuario y cst
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:37:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:29:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: No paga Km
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:29:11
Se sube video a drive
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:25:42
Se cambio latitud: 24.03327166862243
Se cambio longitud: -104.66285111714724
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:25:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:22:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Enciende y se apaga
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:20:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Enciende y se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:20:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:19:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:18:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 18:18:49

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