Maria De Los Angeles Iturbide

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Ticket No. 225780

TT225780 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Maria De Los Angeles Iturbide
Celular 5554388893 Teléfono Fijo 5512950900
E-mail marusiTurbide@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-02 18:04:53 Fecha Cierre 2023-11-07 15:15:44
Tiempo Respuesta 00:07:27 Tiempo Solución 4 21:03:24
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente final se comunica debido a que requiere refacción de su calentado solar IUSASOL SCS11, debido a que por una granizada se rompio el panel, de la parte arriba tiene un panel de acrílico tubulat y por dentro hay una malla o tela proegida por dos paneles de acrílico tubular, requiere refacción del producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2012-06-13 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Tequisquiapan Colonia Residencial Haciendas de Tequisquiapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Haciendas Oriente 4
Referencias RUmbo a ezequiel montes de tequiquiapan, cruzando por la misma carretera a ezequiel montes de lado izquierdo arcos de piedra.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp Evidencia.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:15:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:15:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:15:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:15:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:15:03
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:14:50
Se le realiza llamada a cliente final con la información sobre su solicitud. Se le apoya vía WB con lista de distribuudores cercanos a su zona. Esta conforme con el cierre del reporte si no hay nada mas que hacer.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:05:57
TT225780 cliente final comenta que hace años en este servicio se le vendio una valvula ahora en este caso, quiere saber sí se le puede vender el panel completo o la mica, es reporte anterior donde se le vendió la pieza es: TT197948, el pide la visita del tecnico y que se le venda la pieza o lo que necesite para arreglarlo. O sí solo se le puede vender la pieza.
CREE PERFIL PORQUE EN EL OTRO PERFIL ERA OTRO FORMATO PARA CREAR REPORTES.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 18:27:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 18:17:10
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 18:17:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 18:13:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 18:13:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 18:12:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 18:12:20

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