TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Estela Zaragoza Robles

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2021-11-19	Lugar de Compra	Ferreelectrica de la calle sonora
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Cuernavaca	Colonia	Ricardo Flores Mag�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	dentro de la unidad habitacional Jose Maria Morelos , edificio 34 , departamento 4 -10
Referencias	Dentro de la unidad habitacional Jose Maria Morelos , edificio 34 , departamento 4 -10
Observaciones
Latitud	18.9268579	Longitud	-99.2064084

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

350

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No enciende

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Pilas mal colocadas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Se adjuntan evidencias Factura y fotografias
	ORDEN DE SERVICIO	CST: Jose Andres Medina Delgado/MEDINA DELGADO JOSE ANDRES / CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
	HOJA DE SERVICIO	equipo funcionando correctamente, solo necesita cambio de pilas

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 12:41:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 12:41:22

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 12:41:13

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Pilas mal colocadas

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 12:40:55

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 12:39:56

Ticket: paso a estado cst: Concluido

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 12:39:36

Tecnico acudio a viista el equipo esta trabajando bien, comentó que eran las pilas, la visita tuvo costo de $350

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 12:39:23

-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: equipo funcionando correctamente, solo necesita cambio de pilas

Imelda Garc�a Cruz 2023-11-07 02:41:41

Se recibe hoja de servicio de CST Jose Andres mencionando equipo funcionando correctamente, solo necesita cambio de pilas

Imelda Garc�a Cruz 2023-11-07 02:40:49

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 18:39:28

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-05 22:01:32

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-05 22:01:27

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Brenda Segundo Dominguez 2023-11-03 12:58:21

-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: CST: Jose Andres Medina Delgado/MEDINA DELGADO JOSE ANDRES / CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP

Brenda Segundo Dominguez 2023-11-03 12:58:10

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjuntan evidencias Factura y fotografias

Brenda Segundo Dominguez 2023-11-03 12:16:39

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-03 08:53:40

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-03 08:53:30

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-03 08:53:23

Se cambio latitud: 18.9268579
Se cambio longitud: -99.2064084

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-03 08:52:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-03 08:50:43

Contacto	Maria Estela Zaragoza Robles
Celular	7772258295	Teléfono Fijo	7771352284
E-mail	mariazararobles@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-03 08:45:48	Fecha Cierre	2023-11-08 12:41:22
Tiempo Respuesta	00:04:55	Tiempo Solución	5 03:50:39
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Concluido

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Maria Estela Zaragoza Robles

Ticket No. 225788

TT225788 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos