Sandy Zamora Zarco
TT225785 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandy Zamora Zarco | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5532611903 |
| sandy_sandibel@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-02 22:54:56 | Fecha Cierre | 2023-11-06 00:25:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 3 01:28:29 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Cliente se comunica por llamada reportando CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP, debido a que el día de ayer se apagó y ya no prende, ni el piloto, antes funcionada con normalidad, en producto se encuentra 1.5m de distancia de regadera y a 2m del tinaco, comerctado a tuberia
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NV31823 |
| Fecha de Compra | 2023-09-23 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0000074940 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Sector Popular |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Tour 97 número 643 | ||
| Referencias | Cerca de centro comercial Portal churubusco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3662023 | Longitud | -99.122295816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:25:35
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:25:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:25:35
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:25:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:25:30
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:25:30
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:25:19
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:25:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:25:11
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:25:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se indica se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:25:05
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:25:05
Se valida en whatsapp y usuario no compartimos sus evidencias faltantes, se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias.
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:24:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 23:02:03
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 23:02:03
Se solicita comparta el video para que se suba al drive
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 23:00:06
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 23:00:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador , foto de nota de compra , foto de numero de serie
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 22:59:32
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 22:59:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 22:58:40
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 22:58:40
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 22:58:30
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 22:58:30
Se cambio latitud: 19.3662023
Se cambio longitud: -99.122295816
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 22:58:14
Se cambio longitud: -99.122295816
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 22:58:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 22:57:48
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 22:57:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 22:57:30
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 22:57:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 22:57:06
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 22:57:06