Delia Maria Agundi Rangel

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Ticket No. 225784

TT225784 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Delia Maria Agundi Rangel
Celular 4445821352 Teléfono Fijo 4442107688
E-mail agundisrangeldeliamaria@gmai.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-02 19:04:18 Fecha Cierre 2023-11-07 17:44:26
Tiempo Respuesta 00:06:03 Tiempo Solución 4 22:34:05
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

se comunica usuaria indicando instalo su calentador el día de hoy las perillas ya se encuentran al mínimo, usa regulador de gas de baja presion, se encuentra a contra pared de la regadera, las baterias son nuevas, la toma de agua es de tinaco y se encuentra a 4 metros de distancia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-04 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 06GP23082802585 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia Mision de los angeles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Provincia Cadiz #231
Referencias En la esquina hay un atienda que se llama abarrotes Robledo
Observaciones
Latitud 22.144440278193535 Longitud -100.99385485882317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-07 17:44:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-07 17:44:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-07 17:44:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-07 17:44:11
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-07 17:44:04
Se valida whatsapp, y correo y no a mandado evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-07 17:43:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 19:15:46
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 19:15:37
Se cambio latitud: 22.144440278193535
Se cambio longitud: -100.99385485882317
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 19:15:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 19:14:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 19:14:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 19:14:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 19:10:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 19:10:21

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