Hector Gonzales
TT225772 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Gonzales | ||
| Celular | 3335089078 | Teléfono Fijo | 3335089078 |
| hectorcrhp@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-02 15:21:59 | Fecha Cierre | 2023-11-04 06:44:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:42 | Tiempo Solución | 1 15:16:27 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica para pedir información sobre ventas en linea sobre calentador de deposito CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-02 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Ayuntamiento |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Acatempan 2210 interior 1 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | INFORMATIVO | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 06:44:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 06:44:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 06:44:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 06:44:08
Se determino que la Falla real INFORMATIVO se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 06:44:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 06:44:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 15:38:20
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 15:38:20
Se determino que la Falla real se modifico a: INFORMATIVO
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 15:37:50
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 15:37:50
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INFORMATIVO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 15:37:40
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 15:37:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 15:37:28
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 15:37:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 15:37:20
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 15:37:20
Usuario se comunica por llamada para solicitar info., sobre distribuidores cercanos a su zona para compra, se le apoya con el sig., listado: DELCA
Calle 5 236, Ferrocarril, 44440 Guadalajara, Jal.
33 3636 2627
Como llegar
Elektron Guadalajara
Calz. del Águila 940, Moderna, 44190 Guadalajara, Jal.
3314789775
Como llegar
ELIOSA
Av. 8 de Julio 3610, Polanco, 44960 Guadalajara, Jal.
33 3663 2666
Como llegar
FERRETERIA RIPOLL
Av. de los Normalistas 1357, Colinas de La Normal, 44290 Guadalajara, Jal.
33 3854 0390
Como llegar
Ferretería Y Sanitarios Ascencio, S.A. De C.V.
Av. Alemania #1267. Col. Moderna, 44190. Guadalajara, Jal.
33 3113 1674
Como llegar
FESA - Ferretería y Sanitarios Ascencio
Calle Gabriel Ramos Millán #284, Santa Teresita, 44600 Guadalajara, Jal.
33 3658 0313
Como llegar
Grupo Ascencio - AIESA
Av. Gobernador Luis G. Curiel #2050, 8 de Julio, 44910 Guadalajara, Jal.
33 3810 9101
Como llegar
Grupo Ascencio - DEASA
Av. Alemania #1255, Moderna, 44190 Guadalajara, Jal.
33 3614 1989
Como llegar
Grupo Ascencio - DIMEGSA - Distribuidora de Materiales Eléctricos de Guadalajara
Av 8 de Julio #1031, Moderna, 44190 Guadalajara, Jal.
33 3619 3060
Como llegar
Grupo Ascencio - EITSA
Av. 8 de Julio #1146, Moderna, 44190 Guadalajara, Jal.
33 3619 1453
Como llegar
Grupo Ascencio - Electro Iluminación Tapatía
Av. 8 de Julio #1150, Moderna, 44910 Guadalajara, Jal.
33 3650 1060
Como llegar
Grupo Ascencio - SEGSA
Calle Gabriel Ramos Millán #277, Santa Teresita, 44600 Guadalajara, Jal.
33 3825 2572
Como llegar
MORAGAS
Calle Garibaldi 1287, Santa Teresita, 44600 Guadlajara, Jal.
33 3201 8640
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 15:37:01
Calle 5 236, Ferrocarril, 44440 Guadalajara, Jal.
33 3636 2627
Como llegar
Elektron Guadalajara
Calz. del Águila 940, Moderna, 44190 Guadalajara, Jal.
3314789775
Como llegar
ELIOSA
Av. 8 de Julio 3610, Polanco, 44960 Guadalajara, Jal.
33 3663 2666
Como llegar
FERRETERIA RIPOLL
Av. de los Normalistas 1357, Colinas de La Normal, 44290 Guadalajara, Jal.
33 3854 0390
Como llegar
Ferretería Y Sanitarios Ascencio, S.A. De C.V.
Av. Alemania #1267. Col. Moderna, 44190. Guadalajara, Jal.
33 3113 1674
Como llegar
FESA - Ferretería y Sanitarios Ascencio
Calle Gabriel Ramos Millán #284, Santa Teresita, 44600 Guadalajara, Jal.
33 3658 0313
Como llegar
Grupo Ascencio - AIESA
Av. Gobernador Luis G. Curiel #2050, 8 de Julio, 44910 Guadalajara, Jal.
33 3810 9101
Como llegar
Grupo Ascencio - DEASA
Av. Alemania #1255, Moderna, 44190 Guadalajara, Jal.
33 3614 1989
Como llegar
Grupo Ascencio - DIMEGSA - Distribuidora de Materiales Eléctricos de Guadalajara
Av 8 de Julio #1031, Moderna, 44190 Guadalajara, Jal.
33 3619 3060
Como llegar
Grupo Ascencio - EITSA
Av. 8 de Julio #1146, Moderna, 44190 Guadalajara, Jal.
33 3619 1453
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Grupo Ascencio - Electro Iluminación Tapatía
Av. 8 de Julio #1150, Moderna, 44910 Guadalajara, Jal.
33 3650 1060
Como llegar
Grupo Ascencio - SEGSA
Calle Gabriel Ramos Millán #277, Santa Teresita, 44600 Guadalajara, Jal.
33 3825 2572
Como llegar
MORAGAS
Calle Garibaldi 1287, Santa Teresita, 44600 Guadlajara, Jal.
33 3201 8640
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 15:37:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 15:27:41
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 15:27:41