Jorge Enrique Banderas Torres
TT225770 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Enrique Banderas Torres | ||
| Celular | 5532432256 | Teléfono Fijo | 5515465450 |
| terryholiday87@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-02 14:33:02 | Fecha Cierre | 2023-11-08 08:44:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:47 | Tiempo Solución | 5 18:01:47 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando su calentador enciende y se apaga a los minutos, Usa regulador de baja presión, las baterías son nuevas, se encuentra a contra pared |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 16141 |
| Fecha de Compra | 2023-07-21 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | N067050 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Unidad Vicente Guerrero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Anillo Periférico, agrupación 25, edificio 2, depto 42 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.415047221137883 | Longitud | -99.15330724003829 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:44:36
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:44:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:44:36
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:44:36
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:44:18
Diana Flores Morales
2023-11-08 08:44:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:56:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:56:38
Al validar las evidencias las perillas del calentador no se encuentran al minimo, me comunico con usuario a travez de llamada para realizar asesoria, le comento a usuario: Le recomendamos las dos perillas deben estar a la izquierda completamente, al abrir la llave del agua caliente se debe encender de manera automatica su calentador, asi mismo no es recomendable abrir la llave de agua fria ya que esto le puede generar choque de temperatura y es por eso que se apaga
SE hace la prueba en la llamada y queda funcionando adecauadamente, se acuerda con usuario el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:54:10
SE hace la prueba en la llamada y queda funcionando adecauadamente, se acuerda con usuario el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:54:10
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:52:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:52:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:52:03
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:52:03
Se cambio latitud: 19.415047221137883
Se cambio longitud: -99.15330724003829
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:51:46
Se cambio longitud: -99.15330724003829
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:51:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:51:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:51:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:51:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:51:09
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:51:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:51:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:50:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:50:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:43:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:43:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:42:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 14:42:49