Sandro Iván Hernández García
TT225778 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandro Iván Hernández García | ||
| Celular | 7298731181 | Teléfono Fijo | 5556572053 |
| mi_thor@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-02 17:32:19 | Fecha Cierre | 2023-11-08 08:33:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:23 | Tiempo Solución | 5 14:50:19 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe Whats app solicitando la alta de la garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | KNE0000006109 |
| Fecha de Compra | 2023-11-01 | Lugar de Compra | I be |
| No. de Serie | 202211 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Juventino Rosas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sur109-A mz. 7 lote 54 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.703408884426736 | Longitud | -99.17182240497526 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-08 08:33:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-08 08:33:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-08 08:33:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-08 08:33:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:51:00
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:51:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:50:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:50:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra y bomba
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:50:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:50:38
Se cambio latitud: 19.703408884426736
Se cambio longitud: -99.17182240497526
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:49:38
Se cambio longitud: -99.17182240497526
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:49:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:49:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:49:13
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:48:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:48:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:48:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:48:41
Le pedimos que por favor guarde su nota de compra, su bomba tiene dos años de garantia, en caso de que presente alguna falla se comunica con nosotros y con el numero de reporte para que ya no le soliicten sus datos nuevamente.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:48:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:48:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: KNE0000006109 a No. de Factura: KNE0000006109
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:46:18
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: KNE0000006109 a No. de Factura: KNE0000006109
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:46:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:42:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-02 17:42:42