José Antonio Alpízar Soriano

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Ticket No. 225763

TT225763 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Antonio Alpízar Soriano
Celular 5555563434 Teléfono Fijo 5526774268
E-mail antonioalpiizar88@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-02 11:52:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:37:42 Tiempo Solución 0 11:30:07
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe whatssap para reportar falla de CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP , menciona que la falla es ruido y no se mantiene encendido , utiliza gas lp , suministro de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-01-01 Lugar de Compra Materiales Electricos Necaxa
No. de Serie 0000134462 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia San Andr�s Tetepilco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pie de la cuesta 289 edif 3B depto 103
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.371723 Longitud -99.1376428
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-11-03 11:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225763 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012647 Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-03 11:00:00 2023-11-03 12:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , nota de compra , numero de serie Fotos
Hoja de servicio Hoja de servicio
Orden de servicio Al. Momento de la visita el equipo no presento ninguna falla, el equipo se ahoga por pica ventilación, cliente no paga visita técnica
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-14 16:15:45
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-14 16:15:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225763
Orden Interna: 58012647
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-14 16:15:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:43:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:43:32
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:43:27
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:43:21
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:24:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:24:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:23:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:23:28
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:22:44
Se realiza llamada y comenta que el tecnico acudio pero no le hizo nada al producto, no tuvo ningun costo.
El equipo esta funcionando.
No requiere otra visita.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:22:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:34:39
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Al. Momento de la visita el equipo no presento ninguna falla, el equipo se ahoga por pica ventilación, cliente no paga visita técnica
Jose Cano Sanchez 2023-11-04 13:18:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 13:01:25
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 13:01:19
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
1.9 1.9 3.8 -26.2 -$104.80
Kilometraje no se paga
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 13:00:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 12:59:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-03 11:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 12:59:09
comparti video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 12:58:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 12:55:41
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 12:37:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 12:35:33
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 12:34:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 12:34:19
Se cambio latitud: 19.371723
Se cambio longitud: -99.1376428
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 12:33:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 12:29:53

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