Daniel De La Cruz Carbajal
TT225768 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel De La Cruz Carbajal | ||
| Celular | 7222360700 | Teléfono Fijo | 0000002507 |
| 8086-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-02 14:30:26 | Fecha Cierre | 2023-11-07 17:27:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:22 | Tiempo Solución | 5 02:51:46 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe correo de Juan Francisco Samano Sanchez Supervisor de Ventas Retail para solicitar garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV no funciona el automático |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-30 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6571871 | Longitud | 100.3550354 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:27:34
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:27:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:27:34
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:27:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:27:22
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:27:22
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:27:11
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:27:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:27:03
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:27:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-02 14:44:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-02 14:44:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-02 14:44:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-02 14:44:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-02 14:43:53
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-02 14:43:53
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-02 14:43:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-02 14:43:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-02 14:43:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-02 14:43:41
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: 100.3550354
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-02 14:42:59
Se cambio longitud: 100.3550354
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-02 14:42:59
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales
2023-11-02 14:38:23
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales
2023-11-02 14:38:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-02 14:35:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-02 14:35:48