Enrique Mar

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Ticket No. 225767

TT225767 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enrique Mar
Celular 8999839454 Teléfono Fijo 8999510218
E-mail ing_enriquemarg@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-02 13:35:10 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 0 10:20:34
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe Whatsapp reportando HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L , la falla es que no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Las Fuentes Secci�n Lomas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Sierra niltepec 424
Referencias 0
Observaciones
Latitud 26.054659 Longitud 98.3278052
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Multiservicios Merida Fecha Asistencia 2023-11-03 10:00:00
Celular 899 963 6067
 Whatsapp 899 963 6067
 Correo carlosmerida77@gmail.com
 Fijo 899 963 6067
Estado Tamaulipas Municipio Reynosa Colonia Granjas Economicas del Norte Calle Novena 246
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225767 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016694 Falla Real Bomba descalibrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-03 10:00:00 2023-11-03 11:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Hidroneumatico , factura , numero de serie Foto
Hoja de servicio hoja de servicio
evidencia de WA evidencia de WA
Whatsapp Evidencia.
Hoja de servicio HIdroneumatico descalibrado se calibro cortador automatico Ruido del motor por trabajar sin flujo de agua
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 20:00:50
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 20:00:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225767
Orden Interna: 56016694
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 20:00:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 13:24:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 13:24:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 13:24:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 13:23:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 13:23:46
Usuario comenta que si acudio el tecnico, no le cobro y que el ruido que hace la bomba es por que se trabajo la bomba sin agua, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 13:23:22
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 13:19:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 12:17:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 12:17:28
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Bomba descalibrada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 12:17:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: HIdroneumatico descalibrado se calibro cortador automatico Ruido del motor por trabajar sin flujo de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 12:17:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 12:14:52
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 12:13:50
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 07:46:40
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 07:44:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 07:43:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:34:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 13:59:13
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 13:59:04
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
8 8 16 -14 -$56.00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 13:58:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 13:57:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-03 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 13:57:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Multiservicios Merida
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 13:56:52
-> Se adjunto el archivo Hidroneumatico , factura , numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 13:47:37
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 13:43:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 13:42:49
Se cambio latitud: 26.054659
Se cambio longitud: 98.3278052
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 13:42:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 13:39:26

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