Hugo Perez
TT225766 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Perez | ||
| Celular | 8341181400 | Teléfono Fijo | 8341181400 |
| hugo-ruiz11@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-02 13:01:47 | Fecha Cierre | 2023-11-07 17:23:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 5 04:19:54 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica por llamada para reportar que su producto enciende y luego se apaga.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Victoria | Colonia | Vamos Tamaulipas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle sentimiento 626 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3623333 | Longitud | -99.210166512 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:23:58
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:23:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:23:58
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:23:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:23:53
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:23:53
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:23:43
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:23:43
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:23:34
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:23:34
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 14:56:01
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 14:56:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 13:56:19
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 13:56:19
Se cambio latitud: 19.3623333
Se cambio longitud: -99.210166512
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:09:36
Se cambio longitud: -99.210166512
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:09:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:05:48
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:05:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:05:42
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:05:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:05:34
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:05:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:05:24
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:05:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:05:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:05:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:04:04
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:04:04