Elizabeth Cervantez Sanchez

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Ticket No. 225759

TT225759 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Cervantez Sanchez
Celular 5515015558 Teléfono Fijo 5515015558
E-mail rosalindusa3@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-02 10:40:54 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:11:42 Tiempo Solución 0 13:07:24
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente final se comunica por llamada reportando que su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no prende, se le apoya con una asesoria para ver sí prende.
No hay chispazo, ni da flama por lo que se procede a crear reporte para visita de tecnico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA110340531
Fecha de Compra 2023-07-16 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie N056173 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Chimalhuac�n Colonia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Luis Echeverria lote 52, manzana 35, San agustin atlapulco, 56346 chimalhuacan.
Referencias entre Norte dos y avenida de la cruz, modulo de vigilancia peceras que van a aragón, se cuentan eis casas y la septima es del cliente.
Observaciones
Latitud 19.3854165 Longitud -98.981836714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-11-06 09:50:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225759 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016799 Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 584.8
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-06 09:50:00 2023-11-06 11:19:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO, NOTA DE COMPRA. FOTOS.
Whatsapp EVIDENCIA.
FORMATO DE VISITA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 38.1 38.1 76.2 46.2 $184.80
PRODUCTO FOTOS
Hoja de servicio Se encontro portapilas sin contibuidad por lo quie el equipo no enciende se reemplaza portapilas de mi stock costo de 100.00 por atencion al cliente se cambio y se dejo operando con normaidad. Nota favor de reponer el portapilas .
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-19 11:12:48
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 584.80.
Sonia Suarez 2023-12-19 11:12:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225759
Orden Interna: 56016799
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-19 11:12:27
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 08:37:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se encontro portapilas sin contibuidad por lo quie el equipo no enciende se reemplaza portapilas de mi stock costo de 100.00 por atencion al cliente se cambio y se dejo operando con normaidad. Nota favor de reponer el portapilas .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 08:37:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 08:33:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:53:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:53:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:51:46
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente OST
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:51:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:51:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:51:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:50:49
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:50:16
se realiza llamada a cliente final, comenta que tecnico acudio que no tuvo ningún costo el servicio.
Cambiaron una pieza que estaba mal y sacaron copia de reporte por sí lo vuelve a ocupar.
Queda completamente satisfecha con atención de call center y de técnico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:50:00
se realiza llamada a cliente final, comenta que tecnico acudio que no tuvo ningún costo el servicio.
Cambiaron una pieza que estaba mal y sacaron copia de reporte por sí lo vuelve a ocupar.
Queda completamente satisfecha con atención de call center y de técnico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:49:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 18:38:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-06 09:50
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 09:42:35
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTOS
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:28:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:24:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:24:43
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
38.1 38.1 76.2 46.2 $184.80
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:23:06
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 17:41:48
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO, NOTA DE COMPRA. el cual se describe a continuación: FOTOS.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 17:40:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-16 a Fecha de compra: 2023-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA110340531 a No. de Factura: AA110340531
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N056173
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 17:37:46
Se cambio latitud: 19.3854165
Se cambio longitud: -98.981836714
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 11:13:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 10:55:17
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 10:55:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 10:54:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 10:54:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 10:54:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 10:52:36

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