Noa Shalem Carrasco
TT225740 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noa Shalem Carrasco | ||
| Celular | 5610340871 | Teléfono Fijo | 5515735988 |
| noascc.9@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-01 21:23:58 | Fecha Cierre | 2023-11-07 09:55:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 5 12:28:02 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
|
SE recibe llamada de usuaria sin embargo al estar proporcionando sus datos se corto la llamada y no se conpleto el registro. Se estaba atebdidendo con el reporte TT224926 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-01 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Las lomas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av, Reforma | ||
| Referencias | Frente al restaurante la Malinda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.421523088811345 | Longitud | -99.19038609383871 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-07 09:55:45
Diana Flores Morales
2023-11-07 09:55:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-07 09:55:45
Diana Flores Morales
2023-11-07 09:55:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-07 09:55:33
Diana Flores Morales
2023-11-07 09:55:33
Se determino que la Falla real Enciende y se apaga se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-07 09:55:21
Diana Flores Morales
2023-11-07 09:55:21
El CTS determino que la falla era: 206 Enciende y se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-07 09:55:13
Diana Flores Morales
2023-11-07 09:55:13
Se valida seguimos pendiente de evidencias.
Diana Flores Morales
2023-11-07 09:54:29
Diana Flores Morales
2023-11-07 09:54:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 21:30:56
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 21:30:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 21:30:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 21:30:45
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 21:30:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 21:30:38
Se cambio latitud: 19.421523088811345
Se cambio longitud: -99.19038609383871
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 21:29:42
Se cambio longitud: -99.19038609383871
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 21:29:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Enciende y se apaga
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 21:29:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 21:29:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Enciende y se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 21:28:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 21:28:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 21:27:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 21:27:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 21:27:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 21:27:43