Irma MA Del Carmen

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Ticket No. 225739

TT225739 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irma MA Del Carmen
Celular 7224097663 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail rrueda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 20:56:16 Fecha Cierre 2023-11-24 16:12:37
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 22 19:11:30
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe corrreo de vendedor David Sanchez solicitando la garantía de un calentador para su cliente ya que le reportan enciende y se apaga a los minutos y al parecer tiene un cable suelto
Direccion: AVENIDA BENITO JUAREZ 427 SAN PEDRO SAN MATEO ATENCO ESTADO DE MÉXICO MEXICO 52105
Contacto: IRMA MA DEL CARMEN RODRIGUEZ
TELS: 7224097663

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211751186
Fecha de Compra 2023-09-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 23071000093 Remision 0
Estado MEX
Municipio SAN MATEO ATENCO Colonia SAN PEDRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA BENITO JUAREZ
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.280964281434258 Longitud -99.55007999933373
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225739 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016607 Falla Real Enciende y se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Calentador
Producto, num de serie Evidencia
Seguimientos
Humberto confirma que la remisión fue borrada.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 16:47:48
Solicito a Marco que se realice la respectiva identificación del material que tiene Mario en CDPT para cancelar el pedido de traslado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 17:55:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:12:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:12:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225739
Orden Interna: 56016607
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425612
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809770098
Orden de transporte :
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:12:30
Me comunico con Distribuidor Juan antonio Meri Indica es correcto vendieron el calentador y ya no presento falla, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:11:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 12:25:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 12:24:22
Favor de validar con cliente, CDPT nos dice que el material se regreso el día de hoy por que no se tenia el material dañado y se menciono al transportista que el producto ya se vendió. Favor de confirmar para cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 12:24:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:32:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:32:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225739
Orden Interna: 56016607
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425612
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809770098
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:32:01
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:31:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 08:47:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225739
Orden Interna: 56016607
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425612
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 08:47:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425612
N° DE REPORTE: TT225739
ORDEN INTERNA: 56016607
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL IRMA MA DEL CARMEN RODRIGUEZ ROMERO
IRMA MA DEL CARMEN RODRIGUEZ
TELEFONO: 7224097663
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN MATEO ATENCO
COLONIA: SAN PEDRO
CALLE: AVENIDA BENITO JUAREZ 427
C.P. 52105
REFERENCIAS: ENTREGA A USUARIO FINAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23071000093
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 08:46:58
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 14:35:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 14:35:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225739
Orden Interna: 56016607
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 14:34:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 07:00:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 07:00:34
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 07:00:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material dañado por defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:59:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 12:58:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 12:58:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-05 a Fecha de compra: 2023-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211751186 a No. de Factura: 9211751186
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23071000093
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 12:58:14
-> Se adjunto el archivo Producto, num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 12:57:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 12:52:03
Me comunique con distribuidor para solicitar las evidencias correspondientes, quien menciona en un momento las envia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 12:51:49
Falta la serie del equipo y la foto del producto completa.
Diana Flores Morales 2023-11-07 09:46:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 21:10:21
Se cambio latitud: 19.280964281434258
Se cambio longitud: -99.55007999933373
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 21:10:13
Se solcita nos compartan foto del calentador completo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 21:09:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 21:05:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 21:03:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 21:01:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Enciende y se apaga
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 21:01:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material dañado por defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 21:01:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 21:01:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 21:01:07

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