Daniel Hernandez

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Ticket No. 225738

TT225738 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Daniel Hernandez
Celular 8124125574 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail Rolando.trevino@ferreteriasace.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESMERILADORA 4 1/2" 710W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619051
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 20:25:25 Fecha Cierre 2023-12-01 10:12:51
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 29 13:44:08
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de cliente iusa solicitando la garantia
Un cliente estaba interesado en realizar la compra de la esmeriladora, pero al momento de probarla para su demostración no prendió el articulo se encuentra en tienda ACE HARDWARE DELTA la dirección es:
BLVD. Vicente Valtierra 8002, Col. Pedregal del Carmen, CP.37299, León Gto
SAUL CASTILLO HERNANDEZ CEL.4776312790
LAURA YULISSA GALLARDO CEL.4772167913

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921153987
Fecha de Compra 2022-12-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA Colonia DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIO MISSOURI NO. 555 OTE PISO 4 LOCALES 8 Y 9
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.95825400017684 Longitud -100.87452818663745
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225738 Orden Interna Refacción 619051
Orden Interna 56016606 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
evidencia Formato de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 10:12:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 10:12:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 10:12:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225738
Orden Interna: 56016606
Orden interna Refacción/Producto: 619051
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425614
Codigo PT: 619051
Descripcion PT: ESMERILADORA 4 1/2
Entrega: 809770099
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 10:12:27
Me comunico con distribuidor Saul Castillo quien indica ya le entregaron el producto y ellos entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 10:12:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:51:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:51:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:50:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:31:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:31:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225738
Orden Interna: 56016606
Orden interna Refacción/Producto: 619051
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425614
Codigo PT: 619051
Descripcion PT: ESMERILADORA 4 1/2
Entrega: 809770099
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:31:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:32:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 08:52:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425614
N° DE REPORTE: TT225738
ORDEN INTERNA: 56016606
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ACE HARDWARE MEXICO DISTRIBUTION
SAUL CASTILLO HERNANDEZ / LAURA YULISSA GALLARDO
CEL.4776312790 -4772167913
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: PEDREGAL DEL CARMEN
CALLE: BLVD. VICENTE VALTIERRA 8002
C.P. 37299
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: ESMERILADORA 4 1/2" 710W (619051) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 08:52:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225738
Orden Interna: 56016606
Orden interna Refacción/Producto: 619051
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425614
Codigo PT: 619051
Descripcion PT: ESMERILADORA 4 1/2
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 08:52:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Enrique Lozano Ramirez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 07:04:21
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Formato de garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 14:22:03
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 14:15:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 14:14:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225738
Orden Interna: 56016606
Orden interna Refacción/Producto: 619051
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619051
Descripcion PT: ESMERILADORA 4 1/2" 710W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 14:14:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:56:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:56:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material dañado por defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:56:33
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:56:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-07 09:44:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:33:02
Solicito al cliente nos comparta el numero de serie y una foto del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:30:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:30:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:29:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:29:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:29:32
Se cambio latitud: 20.95825400017684
Se cambio longitud: -100.87452818663745
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:29:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:28:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material dañado por defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:28:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:28:43

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