JUAN MARTÌN GUERRA ORTEGA

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Ticket No. 225737

TT225737 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JUAN MARTÌN GUERRA ORTEGA
Celular 4777113330 Teléfono Fijo 4777113488/
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAMPANA NIPLE CN-17 1/2x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311982
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 20:13:31 Fecha Cierre 2023-12-26 17:22:19
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 54 21:05:03
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Vendedor solicitando la nota de credito para producto que se solicito de manera erronea 311982 CAMPANA NIPLE CN-17 1/2X3/8 - El cliente se equivoco al momento de solicitar el producto
Material en poder de cliente en: BLVD. PERDIGON #1719-A, BOSQUES DE LOS NARANJOS, LEÒN ,GTO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211792868
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON DE LOS ALDAMAS, LEON Colonia BOSQUES DE LOS NARANJOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD PERDIGON
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.994157891389982 Longitud -101.07777523709913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831370574 ENTREGADEV 0840352597
NOTACRED 6005972531 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud y factura
Producto Evidencia
Formato de recolección 09/11/2023 Archivo
Docusing Docusing firmado
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:22:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:22:19
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:22:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:58:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:57:58
NC Contabilizada Se valida en sap y ya con el 6005972531
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:57:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:36:11
Se valida en SAP
0831370574
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:36:03
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 17:43:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 17:43:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 17:43:06
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 16:05:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-20 08:52:26
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 20122023
Sonia Suarez 2023-12-20 08:52:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211792868 a No. de Factura: 9211792868
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:11:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:10:59
En llamada con Mario el producto fue recolectado el 6 de dic
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:10:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-09 16:30:03
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-09 16:29:53
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 09/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-09 16:29:41
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:36:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211792868 a No. de Factura: 9211792868
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:36:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:35:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:35:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 06:30:54
Buen dìa Consuelo,atendiendo a tù solicitud de datos:
JUAN MARTÌN GUERRA ORTEGA
CEL.4772251353
Cityelctro.martin@gmail.com
Cococho_2000@hoymail.com
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 06:30:40
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 06:30:06
Falta la imegn delproducto para revisar las condiciones fisicas en las que se encuentra
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:07:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:06:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Diana Flores Morales 2023-11-06 18:30:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-06 18:30:36
Solicito al vendedor nos compartan foto del producto y datos del cliente quien dara seguimiento a la solicitud (nombre, telefono, correo)
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:21:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:20:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud y factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:20:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:18:46
El CTS determino que la falla era: Error en codigo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:18:35
Se cambio latitud: 20.994157891389982
Se cambio longitud: -101.07777523709913
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:18:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:18:00
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en codigo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:17:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:17:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:17:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:17:16

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