Manuel Ávalos Calderón

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Ticket No. 225722

TT225722 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Manuel Ávalos Calderón
Celular 6121595908 Teléfono Fijo 6121280033
E-mail compraselclavo.mx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 16:58:04 Fecha Cierre 2023-11-28 16:15:14
Tiempo Respuesta 00:07:57 Tiempo Solución 26 23:09:13
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se crea reporte por indicacion de E. C. Ernesto para solicitar se haga la reposicion de un calentador a cliente IUSA EL CLAVO FERRETERO quien realizo el cambio a cliente final de un calentador del reporte TT221370 , motivo No funciona
Nos proporcionan los siguientes datos de entrega y contacto por si se necesita algo Domicilio:
Félix Ortega #1110
Col centro la paz BCS
Cp 23000
Cel 6121595908
Recibe: Manuel Ávalos Calderón

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 1311547
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000171544 Remision
Estado BCS
Municipio LA PAZ Colonia UNIDAD INDECO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LUIS DONALDO COLOSIO
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 24.13834788125264 Longitud -110.31303150841958
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225722 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012438 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador y nota de compra
Evidencia Formato de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 16:15:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 16:15:14
Me comunico con distribuidor indica ya recibio el calentador, se llevaron el calentador dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 16:15:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 16:13:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:08:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:08:49
Fecha Acuse
23.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:08:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225722
Orden Interna: 58012438
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425616
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809770120
Orden de transporte : 504859
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:08:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 04:00:32
Fecha dw fin de transporte
18.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 04:00:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:30:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:25:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225722
Orden Interna: 58012438
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425616
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809770120
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:25:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:32:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 08:58:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425616
N° DE REPORTE: TT225722
ORDEN INTERNA: 58012438
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL CLAVO FERRETERIA
MANUEL AVALOS CALDERON
TELEFONO: 6121595908
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
MUNICIPIO: LA PAZ
COLONIA: CENTRO LA PAZ BCS
CALLE: FELIX ORTEGA #1110
C.P. 23000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000171544
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 08:57:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225722
Orden Interna: 58012438
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425616
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 08:57:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 13:59:52
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 13:54:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 13:54:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225722
Orden Interna: 58012438
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 13:54:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:54:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:53:59
Favor de generar la OI para el envió del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:53:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material dañado por defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:53:26
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:53:04
Se cambio codigo: 217791 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:52:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-06 18:20:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 17:08:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 17:08:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 17:08:00
Se cambio latitud: 24.13834788125264
Se cambio longitud: -110.31303150841958
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 17:07:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 17:07:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material dañado por defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 17:07:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 17:07:04
Se cambio codigo: 217791 a codigo: 217791
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 17:06:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 17:06:01

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