Manuel Ávalos Calderón

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Ticket No. 225721

TT225721 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Ávalos Calderón
Celular 6121595908 Teléfono Fijo 6121280033
E-mail compraselclavo.mx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 16:58:04 Fecha Cierre 2023-11-01 17:22:17
Tiempo Respuesta 00:06:15 Tiempo Solución 0 00:17:58
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se crea reporte por indicacion de E. C. Ernesto para solicitar se haga la reposicion de un calentador a cliente IUSA EL CLAVO FERRETERO quien realizo el cambio a cliente final de un calentador del reporte TT221370 , motivo No funciona
Nos proporcionan los siguientes datos de entrega y contacto por si se necesita algo Domicilio:
Félix Ortega #1110
Col centro la paz BCS
Cp 23000
Cel 6121595908
Recibe: Manuel Ávalos Calderón

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 1311547
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000171544 Remision
Estado BCS
Municipio LA PAZ Colonia UNIDAD INDECO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LUIS DONALDO COLOSIO
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 17:22:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 17:22:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 17:15:26
Se esta trabajando con el reporte TT225722
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 17:15:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 17:14:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Duplicado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 17:14:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 17:14:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 17:14:30

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