TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sergio Antonio Garay Ortega

Ticket No. 225710

TT225710 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Sergio Antonio Garay Ortega
Celular	5939150359	Teléfono Fijo	5551181400
E-mail	rrueda@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1	Tipo Producto
División	TUBERIA RIGIDA	Código	308741
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-11-01 15:25:43	Fecha Cierre	2023-11-02 13:13:31
Tiempo Respuesta	00:05:39	Tiempo Solución	0 21:42:09
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe Whats app de cliente IUSA menciona recibieron de pedido de la factura 9211799748 sin embargo a la hora de recibir firma su hijo y no se percato que habia un faltante de tubo 308741 por 5 pzas. Datos de contacto: Sergio Antonio 5545194087 5939150359

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211799748
Fecha de Compra	2023-10-31	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	MEX
Municipio	COYOTEPEC	Colonia	CABECERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVENIDA HIDALGO
Referencias	0
Observaciones
Latitud	19.774351756511745	Longitud	-99.2119575484586

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Faltante

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Factura
	Evidencias	Whats app de cliente
	Evidencias	Whats cancelando el reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 13:13:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 13:13:31

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 13:13:20

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 15:38:54

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 15:38:50

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats cancelando el reporte

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 15:38:01

Se comunica nuevamente usuario indicando ya regreso el transporte de IUSA se acuerda el cierre del reporte

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 15:37:41

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 15:34:56

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 15:34:48

Se cambio latitud: 19.774351756511745
Se cambio longitud: -99.2119575484586

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 15:34:26

Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 15:33:58

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 15:33:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 15:33:28

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app de cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 15:33:12

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 15:31:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 15:31:22