Joani Martinez

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Ticket No. 225717

TT225717 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joani Martinez
Celular 7717175700 Teléfono Fijo 7712273326
E-mail 8774-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 16:05:54 Fecha Cierre 2024-03-07 08:45:37
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 126 16:35:05
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la devolución de una bomba periférica que cambiaron a su cliente final, la Falla: Dejo de prender
Fernando Trinidad
Av. Corregidora #24 Col. Aeropuerto|8693-Cd. Del Carmen.
(938) 131-36-00| Exts.2731, 2405, 2510.
8693-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8693009677
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Villahermosa
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.65207496175281 Longitud -91.7842398360428
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material dañado por defecto de fabrica
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias correo de solicitud
Formato de devolucion Evidencia
Nota de credito firmada por Oscar Noguez 8693009677
Hzmani indica el no ve esta recoleccion es Villahermosa Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:45:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:45:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:45:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:45:24
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 11:49:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 11:49:22
Villahermosa indica ya esta recolecatdo
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 11:49:13
Aun se sigue en espera de recoleccion, ya que fue error y quien recolecta es Angel de Villahermosa
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 11:03:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 11:03:12
-> Se adjunto el archivo Hzmani indica el no ve esta recoleccion es Villahermosa el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 11:02:28
Hazmani indica , recolecta Villahermosa
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 11:01:29
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 11:01:18
jueves 23/11/2023 01:41 p. m.
TICS MERIDA 22.11.23

Hazmani confirmo por correo lectronico
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 17:54:52
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 21:03:44
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 16:38:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 16:38:29
Hazmani indica esta en la espera de pedido, ya recolecto material
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 16:38:21
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 21:33:39
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 21:11:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:02:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8693009677 a No. de Factura: 8693009677
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:02:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:02:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:02:10
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Angel Faustino
Sonia Suarez 2023-11-07 17:54:05
SE recibe correo de Oscar Noguez con el formato firmado, se comparte formato a Home Depot y se solicita recolección a Cedis Villahermosa
Sonia Suarez 2023-11-07 17:53:58
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: 8693009677
Sonia Suarez 2023-11-07 17:53:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 14:39:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8693009677
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 14:39:43
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 14:39:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 14:32:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 16:22:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 16:21:47
Se solicita a cliente nos comparta formato para la aplicacion de nota de credito y foto de la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 16:19:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 16:18:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 16:18:19
Se cambio latitud: 18.65207496175281
Se cambio longitud: -91.7842398360428
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 16:18:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 16:17:02
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material dañado por defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 16:16:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 16:10:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 16:10:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 16:10:32

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