Ericko Santoscoy Contreras
TT225715 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ericko Santoscoy Contreras | ||
| Celular | 8641005719 | Teléfono Fijo | 8646163927 |
| ericksantoscoy91@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-01 15:51:35 | Fecha Cierre | 2023-11-02 13:11:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 0 21:15:43 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Cliente de Ferrecoy quien le hizo el cambio a su cliente final, Indica no cuanta con numero de cliente IUSA ya que el le compra a IMPULSORA FERRETERA SAGA que es de Nuevo leon, quiere hacer valida la garantia del calentador
Producto por producto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0000089500 | Remision | |
| Estado | Coahuila | ||
| Municipio | Coahuila | Colonia | El porvenir |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ferrocarril #1211 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:11:38
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:11:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:11:38
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:11:38
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Coahuila, Municipio: Coahuila, Colonia: El porvenir , Referencia: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 16:04:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 16:04:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 16:01:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 16:01:33
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 16:01:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 16:01:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 16:01:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 16:01:21
Se le indica a cliente el proceso es que su proveedor le haga el cambio y nosotros le cambiaríamos a ellos el calentador, se le indica nosotros le podemos apoyar cuando este con su proveedor.
Queda de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 16:01:12
Queda de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 16:01:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 15:58:48
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 15:58:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 15:56:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 15:56:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 15:55:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-01 15:55:55