Rafael Jacinto Hoz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 225700

TT225700 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Rafael Jacinto Hoz
Celular 6121343106 Teléfono Fijo 2299286884
E-mail mayi.go1416@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 13:47:15 Fecha Cierre 2023-12-01 12:29:15
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 29 22:37:52
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Me comunica usuario que el dia de hoy su calentador comenzo a tirar agua, como si estuviera roto del tanque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra Tudo hogar
No. de Serie 00000 Remision 42885
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Boca del R�o Colonia La Tampiquera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo pescador 256, conjunto palma entre loma bonita y san andres tuxtla
Referencias Calle paseo boca del rio por la farmacia del ahorro pasando 5 cuadras y a mano izquiera hasta topar con pared, junto a la iglesia con san judas tadeo
Observaciones
Latitud 19.1787622 Longitud -96.2175161
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Alberto Guevara Aburto Fecha Asistencia
Celular 2291154098
 Whatsapp 2291154098
 Correo sistercon.ver@gmail.com, miguel.guevara66@hotmail.com
 Fijo 2292957451
Estado Veracruz Municipio Veracruz Colonia Birgilio Uribe Calle Servantes y Padilla 960
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de Agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225700 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012472 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Adjunto evidencias Factura y fotografias
ORDEN DE SERVICIO CST: MIGUEL GUEVARA VAZQUEZ / CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
HOJA DE SERVICIO Fuga interna en el deposito de agua. Se solicita cambio de equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225700
Orden Interna: 58012472
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427273
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809785978
Orden de transporte : 505544
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-19 13:12:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:29:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:29:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:28:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225700
Orden Interna: 58012472
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427273
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809785978
Orden de transporte : 505544
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:27:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:26:40
Me comunico con Cst menciona ya se realizo el cambio , valido con el usuario si ya se realizo el cambio del equipo, se acuerda el cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:26:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:22:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:22:17
Revisando en SAP aparece que ya fue entregado al técnico el equipo
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 12:18:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 01:14:54
Fecha de fin de transporte
27.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 01:14:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225700
Orden Interna: 58012472
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427273
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809785978
Orden de transporte : 505544
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 01:14:22
Se comunica usuario referiendo que esta esperando en la espera del proceso
Daniel Nava Cid 2023-11-28 09:51:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 18:01:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 18:01:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225700
Orden Interna: 58012472
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427273
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809785978
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 18:01:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:30:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 12:57:47
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427273
N° DE REPORTE: TT225700
ORDEN INTERNA: 58012472
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MIGUEL GUEVARA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: RAFAEL JACINTO HERNANDEZ
TEL: 2292957451
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: BIRGILIO URIBE
CALLE: CERVANTES Y PADILLA 960
C.P. 91890
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 12:57:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225700
Orden Interna: 58012472
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427273
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 12:57:28
Se comunica Usuario indicando quiere saber el estatus de su reporte
Se le indica ya se esta en proceso de envio, menciona tarda mucho el proceso y pregunta si no hria tema si el compra uno nuevo y que aun asi se le haga el cambio del dañado y se le indica que no.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 11:04:06
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 11:11:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 11:11:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225700
Orden Interna: 58012472
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 11:11:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 01:39:12
Favor de generar la OI para el envió del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 01:39:03
Se determino que la Falla real Fuga de agua del termotanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 01:38:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 10:22:05
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 10:21:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 09:02:31
Colocar el codigo correcto del equipo para poder solicitar el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 09:02:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 08:32:02
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Fuga interna en el deposito de agua.
Se solicita cambio de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 04:57:00
Me comunico con cst Miguel Guevara para solicitarle apoyo con la hoja de servicio comena que un momento la manda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 16:51:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alberto Guevara Aburto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 14:32:53
Solicito la hoja de servicio por wa a cst Miguel Guevara
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 10:42:46
El usuario por whatsapp espera su cmabio de equipo, comenta que el cst le confirmo que lo solicitaria, le pido nos permita confirmar el proceso a seguir y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 10:34:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 10:33:04
Se canaliza al area pertinente para solicitar el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 10:32:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 10:32:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 11:53:11
Corrijo los datos , en las fotografias no se observa el numero de serie
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 11:10:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00000
Se cambio Remision de: a Remision: 42885.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 11:09:49
Se cambio codigo: 618418 a codigo: 217816
Se cambio división: CALENTADOR ELECTRICO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W a material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 10:54:42
Se determino que la Falla real Roto o fisursado se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 10:28:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 10:28:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:06:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:06:08
Favor de validar, la hoja de servicio adjunta no pertenece al reporte, coloquen la falla y falla real con base al catalogo de TEAMS y agreguen el numero de serie del calentador en el reporte. Las imágenes del calentador no coinciden con el código que se coloca en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:06:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 13:05:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 07:03:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 07:29:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-05 23:27:00
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Fuga interna en el deposito de agua se toma evidencias de la fuga.
Se solicita calentador
Evidencias y hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2023-11-05 23:26:23
Fuga interna en el deposito de agua se toma evidencias de la fuga.
Se solicita calentador
Imelda Garca Cruz 2023-11-05 23:22:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-03 14:47:13
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: CST: MIGUEL GUEVARA VAZQUEZ / CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-03 14:35:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Adjunto evidencias Factura y fotografias
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-03 14:06:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-03 11:34:48
le pido via whatsapp las evidencias faltantes , estamos a la espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-03 11:34:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 17:35:45
Se cambio latitud: 19.1787622
Se cambio longitud: -96.2175161
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 17:35:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisursado
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 17:34:48
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 17:34:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 17:34:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 17:34:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 13:51:23

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad