Oscar Omar Ovando Jimenez

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Ticket No. 225709

TT225709 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Omar Ovando Jimenez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail dhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 15:18:58 Fecha Cierre 2023-11-17 07:36:12
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 15 16:10:45
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando devolución de producto CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 por ser material no solicitado.
CEDIS VILLAHERMOSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211794422
Fecha de Compra 2023-10-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio NACAJUCA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LEON ALEJO TORRES
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.169763 Longitud -93.035515214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-14 12:11:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344994 ENTREGADEV 0840350986
NOTACRED 0980430659 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-14 12:11:00 2023-11-14 12:40:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion DOC.
Correo electronico EVIDENCIA.
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 07:36:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 07:36:12
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 07:36:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 07:35:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 03:40:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 03:40:37
Se valida en SAP y se cuenta con 0980430659
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 03:40:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-14 12:11
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 12:11:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 12:11:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 12:11:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-07 14:05:01
Luis fernanda da el 831344994
Sonia Suarez 2023-11-07 14:04:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-06 17:36:56
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-06 17:36:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-06 17:36:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-06 16:46:40
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 DT 06112023 16:45
Sonia Suarez 2023-11-06 16:46:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-25 a Fecha de compra: 2023-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211794422 a No. de Factura: 9211794422
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 21:39:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 21:39:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 21:39:15
Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando devolución de producto CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 por ser material no solicitado.
CEDIS VILLAHERMOSA
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 15:30:18
Se cambio latitud: 18.169763
Se cambio longitud: -93.035515214
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 15:29:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 15:29:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 15:28:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 15:28:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 15:28:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 15:28:13
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 15:27:59
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 15:26:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 15:25:27

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