Marcial Aban Pacheco

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Ticket No. 225706

TT225706 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcial Aban Pacheco
Celular 9841837158 Teléfono Fijo 9841837158
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 217777
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 14:41:20 Fecha Cierre 2023-12-16 20:21:45
Tiempo Respuesta 00:09:52 Tiempo Solución 45 05:30:33
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Asistente comercial se comunica por WB reportando: 2 portalámparas que llegaron rotos cod. 217777AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO a nombre del cliente 117099 Marcial Aban Pacheco Factura ZF 1790847
MARCIAL ABAN PACHECO MARCIAL ABAN PACHECO
9841837158
BETA SUR LOTE 3 BETA SUR LOTE 3
TULUM CENTRO TULUM CENTRO TULUM
TULUM ROO Mexico 77760
QUINTANA ROO MEXICO 77760
Merida - Cancun
AAPM7607015N5
TELS: 9841837158

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211790847
Fecha de Compra 2023-10-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia TULUM CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BETA SUR
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.2096188 Longitud -87.492475614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831365285 ENTREGADEV 0840351999
NOTACRED 6005967788 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA DOC.
PRODUCTO FOTO.
Whatsapp CONVERSACIÓN.
Recoleccion Formato de recoleccion 05/12/23
Docusing Vistos buenos
WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas captyra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:21:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:21:45
-> Se adjunto el archivo WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: captyra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:21:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 17:00:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 17:00:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:40:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 12:41:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-13 08:17:28
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-13 08:17:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-13 08:16:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-12 11:45:43
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 12122023
Sonia Suarez 2023-12-12 11:45:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 18:19:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-11 10:42:26
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-11 10:27:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 12:18:01
-> Se adjunto el archivo Recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion 05/12/23
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 12:17:33
Me comunico con distribuidor para solicitar su correo y comparto la funcion del formato de recoleccion: marc_aban@hotmail.com
Se envia correo de recoleccion a distribuidor con copia a almacen.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 12:17:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-21 a Fecha de compra: 2023-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211790847 a No. de Factura: 9211790847
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 15:20:00
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 15:19:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 15:18:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-01 17:17:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Diana Flores Morales 2023-12-01 17:16:18
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-12-01 17:15:09
Se cambia a NC por solicitud del EC
Diana Flores Morales 2023-12-01 17:14:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:53:07
En conferencia se valida y para agilizar el proceso se dará seguimiento para nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:52:51
Se le pide ayuda a EC Ernesto para dar de alta el producto
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 13:44:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 13:44:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:47:36
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:47:26
Se determino que la Falla real Pza rotas se modifico a: Roto o fisurado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:47:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 14:15:54
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Pza rotas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 14:15:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 06:13:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 06:13:50
Favor de corregir la falla que se coloco en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 06:13:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:58:42
Asistente comercial se comunica por WB reportando: 2 portalámparas que llegaron rotos cod. 217777AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO a nombre del cliente 117099 Marcial Aban Pacheco Factura ZF 1790847
MARCIAL ABAN PACHECO MARCIAL ABAN PACHECO
9841837158
BETA SUR LOTE 3 BETA SUR LOTE 3
TULUM CENTRO TULUM CENTRO TULUM
TULUM ROO Mexico 77760
QUINTANA ROO MEXICO 77760
Merida - Cancun
AAPM7607015N5
TELS: 9841837158
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:58:26
Se cambio latitud: 20.2096188
Se cambio longitud: -87.492475614
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:58:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:57:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:56:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:56:15
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: CONVERSACIÓN.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:55:59
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:54:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:52:33
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:52:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:51:12

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