Adriana Janeth Baez Treviño

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Ticket No. 225705

TT225705 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Janeth Baez Treviño
Celular 9183314440 Teléfono Fijo 9183314440
E-mail ajbaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267670
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 14:35:14 Fecha Cierre 2023-11-14 07:28:17
Tiempo Respuesta 00:09:08 Tiempo Solución 12 16:43:55
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Adriana Janeth Baez Treviño solicitando nota de credito TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L no trae orificio superior se regresa con transportista

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211795373
Fecha de Compra 2023-10-26 Lugar de Compra iusa
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.5943255 Longitud 103.4004092
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas incompletas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347207 ENTREGADEV 0840350504
NOTACRED 6005950978 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:28:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:28:17
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:28:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:28:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 15:55:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 15:55:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-09 09:02:46
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-09 09:02:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-09 09:02:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-07 12:08:14
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 07112023
Sonia Suarez 2023-11-07 12:08:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:11:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-10-26 06:11:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211795373 a No. de Factura: 9211795373
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:11:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:11:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211795373 a No. de Factura: 9211795373
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:11:02
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:10:32
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:09:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-06 11:09:40
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Flores Morales 2023-11-06 11:09:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 14:46:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 14:46:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 14:46:36
Se cambio latitud: 25.5943255
Se cambio longitud: 103.4004092
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 14:46:22
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 14:45:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 14:45:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 14:44:22

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