Araceli Segura Navarro

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Ticket No. 225691

TT225691 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Segura Navarro
Celular 7296024008 Teléfono Fijo 7224090951
E-mail asegura@ferretop.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE RED PPR IUSAPLUS 32X25 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616362
Cantidad 432 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 12:49:32 Fecha Cierre 2023-12-11 07:41:01
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 39 18:48:02
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga Vendedor solicitando la devolución de material que se encuentra en Toluca BLVD AEROPUERTO 72, SAN NICOLAS TOLENTINO, TOLUCA, EDO.MEX. C.P. 50230 por tener sobre inventario y muy lento desplazamiento, el material se encuentra en su empaque original.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211736911
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.34260055867175 Longitud -99.58349046233396
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831362892 ENTREGADEV 0840351816
NOTACRED 6005965349 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conver.
Factura IUSA DOC.
PRODUCTO FOTO.
Producto Evidencia
Formato de recolección 09/11/2023 Archivo
Docusign firmado Evidecia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-11 07:41:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-11 07:41:01
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-11 07:40:28
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-11 07:40:17
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:20:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 01:22:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 01:22:21
Se valida en SAP
6005965349
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 01:21:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:31:09
Se valida en SAP
0831362892
0840351816
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:30:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 16:42:26
Se envia correo a CyC
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 16:42:19
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidecia
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 16:37:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-07 08:37:10
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 07122023
Sonia Suarez 2023-12-07 08:37:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211736911 a No. de Factura: 9211736911
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 10:08:36
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 10:08:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 10:08:18
En conferencia, Mario indica ya se recolecto el material
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 10:08:09
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:55:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-09 16:18:37
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-09 16:18:31
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 09/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-09 16:18:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211736911 a No. de Factura: 9211736911
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:10:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:09:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:09:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-11-07 17:40:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:35:07
Se determino que la Falla real A solicitud del cliente se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:34:47
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:34:29
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga Vendedor solicitando la devolución de material que se encuentra en Toluca BLVD AEROPUERTO 72, SAN NICOLAS TOLENTINO, TOLUCA, EDO.MEX. C.P. 50230 por tener sobre inventario y muy lento desplazamiento, el material se encuentra en su empaque original..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:32:44
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:30:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:14:15
Falta imagen del producto
corregir el motivo y submotivo
corregir la descripcion
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:14:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-06 08:04:00
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-11-03 09:01:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 06:09:06
Favor de corregir el reporte, esta como garantía y es una devolución.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 06:08:59
Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando devolución de material.
Factura 9211736911
El motivo de la devolucion es por tener sobre inventario y muy lento desplazamiento, el material se encuentra en su empaque original.
CDPT PASTEJE.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 13:11:06
Se cambio latitud: 19.34260055867175
Se cambio longitud: -99.58349046233396
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 13:10:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211736911 a No. de Factura: 9211736911
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 13:09:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 13:08:31
Se determino que la Falla real se modifico a: A solicitud del cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 13:07:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 13:07:52
Direccion del cliente: BLVD AEROPUERTO 72, SAN NICOLAS TOLENTINO, TOLUCA, EDO.MEX. C.P. 50230
Factura 9211736911
El motivo de la devolucion es por tener sobre inventario y muy lento desplazamiento, el material se encuentra en su empaque original.
FACTURA CORRECTA.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 13:07:03
Direccion del cliente: BLVD AEROPUERTO 72, SAN NICOLAS TOLENTINO, TOLUCA, EDO.MEX. C.P. 50230
Factura 9211650182
El motivo de la devolucion es por tener sobre inventario y muy lento desplazamiento, el material se encuentra en su empaque original.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 13:06:36
Ticket: Analisis paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 13:00:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 13:00:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211736911 a No. de Factura: 9211736911
Se cambio el No. de serie de: Material regresa con transporte a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 13:00:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:58:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:58:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:58:17
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:57:31
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:54:30
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:53:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:52:59

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