Rigoberto Che Tun

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Ticket No. 225699

TT225699 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rigoberto Che Tun
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail chruiz@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CARRETILLA IUSA 6.0 ft3 COLOR NEGRO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619388
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 13:41:11 Fecha Cierre 2023-11-14 08:22:41
Tiempo Respuesta 00:08:11 Tiempo Solución 12 18:33:19
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Asistente comercial se comunica por WB reportando producto que llegó golpeada, abollada e incompleta de accesorios.
Se le da seguimiento en WB debido a que se comunica por llamada reportando que no se le había atendido, no se crea reporte de llamada para evitar duplicidad de tickets.
El producto se encuentra con distrubuidor.
RIGOBERTO CHE TUN
TEL. 983 107 5151
CONOCIDO
X HAZIL SUR X HAZIL SUR FELIPE CARRILLO PUERTO
FELIPE CARRILLO PUERTO ROO Mexico 77100
QUINTANA ROO MEXICO 77100 Merida - Cancun
TELS: 9831075151

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211758593
Fecha de Compra 2023-09-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio FELIPE CARRILLO PUERTO Colonia X HAZIL SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONOCIDO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.1607274 Longitud -86.849600816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225699 Orden Interna Refacción 619388
Orden Interna 56016605 Falla Real Piezas incompletas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA DOC.
PRODUCTO FOTOS.
Whatsapp CONVER.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 08:22:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 08:22:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225699
Orden Interna: 56016605
Orden interna Refacción/Producto: 619388
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619388
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 6.0 ft3 COLOR NEGRO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 08:22:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 13:37:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 13:37:49
Me comunico con cliente IUSA el cual me comenta que la carretilla que reporto ya la vendio a un cliente final que ya no la tienes
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 13:35:50
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 13:24:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 13:24:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225699
Orden Interna: 56016605
Orden interna Refacción/Producto: 619388
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619388
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 6.0 ft3 COLOR NEGRO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 13:24:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:48:42
Favor de generar la OI

Sociedad: A046
División: 063A
Centro B200
Centro de beneficio PC063A035F
Ceco responsable C063A066F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:48:27
Se solicita a EC para dar de alta el producto
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 14:25:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 14:25:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 10:35:20
Se determino que la Falla real Pzas incompletas en entrega. se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:20:54
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:19:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 04:52:55
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Pzas incompletas en entrega.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 09:07:07
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 09:06:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 06:12:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 06:12:06
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 06:11:59
Asistente comercial se comunica por WB reportando producto que llegó golpeada, abollada (toda la orilla raspada de la carretilla), e incompleta de accesorios (3 tripies, y solo llevan 2 y faltan todos los tornillos de ensamble)
Se le da seguimiento en WB debido a que se comunica por llamada reportando que no se le había atendido, no se crea reporte de llamada para evitar duplicidad de tickets.
El producto se encuentra con distrubuidor.
RIGOBERTO CHE TUN
TEL. 983 107 5151
CONOCIDO
X HAZIL SUR X HAZIL SUR FELIPE CARRILLO PUERTO
FELIPE CARRILLO PUERTO ROO Mexico 77100
QUINTANA ROO MEXICO 77100 Merida - Cancun
TELS: 9831075151
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:32:01
Asistente comercial se comunica por WB reportando producto que llegó golpeada, abollada e incompleta de accesorios.
Se le da seguimiento en WB debido a que se comunica por llamada reportando que no se le había atendido, no se crea reporte de llamada para evitar duplicidad de tickets.
El producto se encuentra con distrubuidor.
RIGOBERTO CHE TUN
TEL. 983 107 5151
CONOCIDO
X HAZIL SUR X HAZIL SUR FELIPE CARRILLO PUERTO
FELIPE CARRILLO PUERTO ROO Mexico 77100
QUINTANA ROO MEXICO 77100 Merida - Cancun
TELS: 9831075151
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:05:03
Se cambio latitud: 21.1607274
Se cambio longitud: -86.849600816
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:04:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:03:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:02:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:02:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:02:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:02:04
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:01:37
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTOS.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 14:00:45
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 13:50:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 13:49:22

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