Miguel Alejandro Padilla
TT225697 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Alejandro Padilla | ||
| Celular | 6313441632 | Teléfono Fijo | 6311267388 |
| ian1215.1983@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-01 13:23:01 | Fecha Cierre | 2023-11-08 06:27:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 6 16:59:56 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario que esta cayendo agua y apaga la flama , tiene rutura en el termotanque interior y el piloto no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 282943 |
| Fecha de Compra | 2023-10-30 | Lugar de Compra | Siquerius |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Nogales | Colonia | Las Acacias |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Acasia vieja 13d | ||
| Referencias | Entrar por las acasias, agarrar a mano derecha pasar el oxxo y esta cerca del super mercado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.290873 | Longitud | 17.0330234 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 06:27:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 06:27:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 06:27:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 06:27:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 06:26:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 06:26:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 15:23:58
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 15:23:58
Se le notifico por correo el cierre por la falta de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 15:23:49
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 15:23:49
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 15:23:15
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 15:23:15
Se determino que la Falla real Fuga de agua del termotanque se modifico a: Falta de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 15:22:48
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 15:22:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 15:22:44
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 15:22:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 14:32:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 14:32:09
No hay evidencias fotograficas aun
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 14:32:01
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 14:32:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 06:38:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 06:38:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-01 14:50:42
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-01 14:50:42
Se cambio latitud: 29.290873
Se cambio longitud: 17.0330234
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:37:30
Se cambio longitud: 17.0330234
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:37:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:36:23
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:36:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:36:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:36:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:36:06
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:36:06
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:35:57
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 14:35:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 13:27:05
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 13:27:05