Tatiana Baas

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Ticket No. 225696

TT225696 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tatiana Baas
Celular 9994816831 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueiroobrera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 13:12:14 Fecha Cierre 2023-12-06 10:05:05
Tiempo Respuesta 00:10:09 Tiempo Solución 34 20:42:42
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la devolucion de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. indica no cuenta con el boton para realizar los cambios de manual a automatico y viceversa.
La direccion donde se encuentra es: Calle 54 Num 340 por 41 Benito Juarez Norte, Merida Yucatan C.P 97119, la factura tiene un año pues es material que apenas sacaron de su inventario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211392401
Fecha de Compra 2022-06-24 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 96 num 600 x 81-a
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 20.992246416371078 Longitud -89.56288045981107
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas incompletas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831359498 ENTREGADEV 0840351711
NOTACRED 6005724583 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Producto Evidencia
Formato de recolección 06/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 10:05:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 10:05:05
Se envia correo indicando el cierre del reporte NC aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 10:05:01
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 10:04:46
NC Contabilizada 6005964110
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 17:36:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 17:35:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 17:35:48
En espera de un 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:13:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 02:42:01
Se valida en SAP
0831359498
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 02:41:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-30 21:43:58
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-30 21:43:51
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-30 21:43:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-30 17:56:12
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 30112023 (3)
Sonia Suarez 2023-11-30 17:56:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-06-24 a Fecha de compra: 2022-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211392401 a No. de Factura: 9211392401
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 17:41:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 17:41:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 06:26:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-11-23 17:39:56
Se reenvia formato de recolección a logística Merida
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 16:40:22
material recolectado.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-11-09 16:44:40
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Carlos Garcia
Sonia Suarez 2023-11-06 12:52:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-06 12:02:45
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-06 12:02:35
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 06/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-06 12:02:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-06-24 a Fecha de compra: 2022-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211392401 a No. de Factura: 9211392401
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 18:41:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 18:41:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 18:41:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 13:33:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 13:33:18
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 13:32:55
Correo: vaqueiromontejo@hotmail.com
Nombre Andres: 999 250 5902
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 13:31:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 13:28:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 13:26:12
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 13:25:57
Se cambio latitud: 20.992246416371078
Se cambio longitud: -89.56288045981107
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 13:23:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 13:22:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 13:22:23

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