Adrian Felix Martinez Gutierrez

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Ticket No. 225695

TT225695 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Adrian Felix Martinez Gutierrez
Celular 5530782900 Teléfono Fijo 5547970688
E-mail adrev75@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 13:16:42 Fecha Cierre 2023-11-07 12:40:19
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 5 23:20:43
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción


Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris.
El equipo de equipo ya cuenta con un año instalado y no se le ha realizado mantenimiento ni drenado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-13 Lugar de Compra Casa Cavrioto
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Los H�roes Tec�mac II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda cerrada bosque de olivos, manzana 55, lote 79, interior 2
Referencias Es un fraccionamiento de color blanco, hay un templo, por av. chapultepec
Observaciones
Latitud 19.6330886 Longitud -99.028219
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-11-02 16:53:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1200
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Limpieza general y regulador incorrecto.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-02 16:53:00 2023-11-02 17:52:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Formato de Servicio CST: Alberto Gonzalez Ticante 66.7 66.7 133.4 103.4 $413.60
Hoja de servicio Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:40:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:40:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:40:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:37:48
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Limpieza general y regulador incorrecto.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:37:30
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:37:15
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 1200 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1200
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:37:08
Se realiza llamada cliente final, comenta que tecnico acudio a visita y que el equipo está trabajando corectamente, el servicio tuvo un costo de $1200
Tecnico comenta a cliente final, no fue defecto de fabrica, faltaba limpieza general por lo que se realizó, le comentó que tenía que cambiar el regulador, por eso se elevó el precio y el equipo funciona bien. Cliente final queda satisfecho con servicio de call center y técnico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:36:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 20:28:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 20:28:51
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1200
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 20:28:36
Se detecta alta presión de gas original do bloqueo en alén electroválvula portal razón no entiendes el bloque hacía solito de cliente se realiza servicio de mantenimiento y reemplazo de regulador se deja equipo funcionando
Diana Flores Morales 2023-11-02 18:14:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Diana Flores Morales 2023-11-02 18:12:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2023-11-01 16:53:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-02 16:53
Daniel Nava Cid 2023-11-01 16:53:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Daniel Nava Cid 2023-11-01 16:37:32
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: CST: Alberto Gonzalez Ticante
66.7 66.7 133.4 103.4 $413.60
Daniel Nava Cid 2023-11-01 16:36:26
sin cst en la zona
Daniel Nava Cid 2023-11-01 14:53:25
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-11-01 13:55:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-01 13:24:42
Se cambio latitud: 19.6330886
Se cambio longitud: -99.028219
Daniel Nava Cid 2023-11-01 13:22:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-11-01 13:20:57
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-11-01 13:20:50
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Daniel Nava Cid 2023-11-01 13:20:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-01 13:20:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-01 13:20:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-01 13:19:36

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