Veronica Ferretera Central Del Golfo

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Ticket No. 225689

TT225689 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Veronica Ferretera Central Del Golfo
Celular 23233249060 Teléfono Fijo 23233249060
E-mail veronicacervantesp@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 12:10:11 Fecha Cierre 2023-12-07 11:56:54
Tiempo Respuesta 00:36:58 Tiempo Solución 35 23:09:45
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Asistente comercial solicitando la garantia de 1 pz THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500MC. la falla es el PLASTICO AISLANTE ESTA DAÑADO EN SECCIONES DEJADO EXPUESTO EL CONDUCTOR el material se encuentra en el distribuidor de la sucursal Direccion Díaz Miron No. 5Col. Centro, San Rafael, Ver.Tel: 232 32 4 90 60 ext.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211634218
Fecha de Compra 2023-04-19 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.810914 Longitud 99.3348795
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225689 Orden Interna Refacción 301170
Orden Interna 58012466 Falla Real Cable pelado o quemado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura Factura
Correo Correo
Cable cable
Evidencia Formato de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:56:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:56:54
Me comunico con Distribuidor Veronica Cervantes confirma ya se entrego el producto y se realizo el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:56:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225689
Orden Interna: 58012466
Orden interna Refacción/Producto: 301170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425907
Codigo PT: 301170
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
Entrega: 809777498
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:56:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:56:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:56:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:55:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 18:14:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 18:13:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 10:09:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 10:09:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 03:33:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:54:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:54:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225689
Orden Interna: 58012466
Orden interna Refacción/Producto: 301170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425907
Codigo PT: 301170
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
Entrega: 809777498
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:54:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 16:19:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 10:39:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425907
N° DE REPORTE: TT225689
ORDEN INTERNA: 58012466
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO
VERONICA CERVANTES
TELEFONO: 232 32 4 90 60 EXT. 159
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
COLONIA: CENTRO
CALLE: SALVADOR DIAZ MIRON 5
C.P. 93620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. THW-LS, THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M (301170) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 10:39:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225689
Orden Interna: 58012466
Orden interna Refacción/Producto: 301170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425907
Codigo PT: 301170
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 10:38:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 13:28:15
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 13:26:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 13:26:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225689
Orden Interna: 58012466
Orden interna Refacción/Producto: 301170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 301170
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 13:25:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 01:18:07
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 01:17:51
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 01:17:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 06:19:30
Se percato del daño al empezar a soltar el cable del rollo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 06:19:22
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 06:18:35
CLIENTE:
FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO SA DE CV
DIAZ MIRON NO. 5
COL. CENTRO
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
VERACRUZ
CP: 93620
TEL: 232 32 4 90 60 EXT. 159
veronicacervantesp@gmail.com
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 06:17:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:02:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:01:57
Favor de validar el ticket, no puede ser daño en tranportacion de ser así por que no se regreso en la entrega? Validar falla y falla real, preguntar al cliente si tiene los 500 metros íntegros del material para aplicar producto por producto. Chequen el numero de teléfono esta mal, tiene mas de diez dígitos.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 06:01:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 18:01:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 18:01:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-19 a Fecha de compra: 2023-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211634218 a No. de Factura: 9211634218
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 18:01:06
Se determino que la Falla real Empaque dañado se modifico a: Cable pelado o quemado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 18:00:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 07:22:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 07:22:12
-> Se adjunto el archivo Cable el cual se describe a continuación: cable
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 07:21:38
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 12:50:36
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 12:50:08
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 12:49:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 12:49:14
Se cambio latitud: 19.810914
Se cambio longitud: 99.3348795
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 12:48:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 12:47:09

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