FRANCISCO JAVIER MUÑIZ LUEBBERT

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Ticket No. 225685

TT225685 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto FRANCISCO JAVIER MUÑIZ LUEBBERT
Celular 5519481758 Teléfono Fijo 5519481758
E-mail diana.goncar16@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 12:04:37 Fecha Cierre 2023-11-05 04:28:02
Tiempo Respuesta 00:21:25 Tiempo Solución 3 16:02:00
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electronico reportando producto de cliente final. CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC.
Problema: Calentador solar IUSA PRIMO 150l 10 tubos que se compró hace unos meses, por causa desconocida uno de los tubos perdió una parte de su recubrimiento interior entonces quisieramos ver lo que cubre la garantía, si se puede reemplazar el tubo o algo parecido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia ISSEMYM la Providencia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. IGNACIO COMONFORT, LA PROVIDENCIA, NO. EXT. 412, NO. INT. 26
Referencias AV. IGNACIO COMONFORT, LA PROVIDENCIA, NO. EXT. 412, NO. INT. 26, METEPEC, ESTADO DE MÉXICO
Observaciones
Latitud 19.2660532 Longitud -99.594299918
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conver.
PRODUCTO FOTO.
Whatsapp Evidencia.
Wa de cierre de reporte sin evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 04:28:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 04:28:02
Se determino que la Falla real Roto o Fisurado se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 04:27:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 04:27:34
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: sin evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 04:27:23
Se comunico el cst Angel Garcia indica que le enviaron el formato pero que le numero de reporte esta mal el numero de reporte no corresponde y que el usauri indica que el no reporte nada se pide apoyo a case para vvalidar correctamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-01 18:45:11
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:36:06
Se cambio latitud: 19.2660532
Se cambio longitud: -99.594299918
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:35:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:34:23
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:34:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:34:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:33:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:33:51
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:29:30
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:27:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 12:26:02

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