Elias Moreno García
TT225684 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elias Moreno García | ||
| Celular | 6142235589 | Teléfono Fijo | 6142235589 |
| em0959056@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-01 12:11:58 | Fecha Cierre | 2023-11-01 18:03:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:16 | Tiempo Solución | 0 05:44:21 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica por llamada reportando que tiene problemas con su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP que prende pero se apaga, se le dan isntrucciones |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-01 | Lugar de Compra | TIENDA DE PINTURAS |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Jardines de Oriente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Parque narvaes 12238 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:03:35
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:03:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:03:35
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:03:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:02:31
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:02:31
Cliente se comunica por llamada reportando que tiene problemas con su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP que prende pero se apaga, se le dan isntrucciones.
Usuario comenta que parece que funciona y en caso de que presente problemas se vuelve a comunicar, se le da número de reporte y número de WB.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 12:23:30
Usuario comenta que parece que funciona y en caso de que presente problemas se vuelve a comunicar, se le da número de reporte y número de WB.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 12:23:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 12:22:12
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 12:22:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 12:21:55
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 12:21:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 12:20:23
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 12:20:23
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 12:20:13
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 12:20:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 12:20:03
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 12:20:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 12:19:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 12:19:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 12:19:14
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 12:19:14