Veronica Ferretera Central Del Golfo

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Ticket No. 225672

TT225672 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Veronica Ferretera Central Del Golfo
Celular 23233249060 Teléfono Fijo 23233249060
E-mail veronicacervantesp@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 43 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 11:13:57 Fecha Cierre 2023-12-07 11:37:41
Tiempo Respuesta 00:07:46 Tiempo Solución 36 00:15:58
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Asistente comercial solicitando la garantia de 43 pz de AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 SIN TERMINALES Y CUARTEADURAS el material se encuentra en el distribuidor de la sucursal Direccion Díaz Miron No. 5Col. Centro, San Rafael, Ver.Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211662464
Fecha de Compra 2023-05-25 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.810914 Longitud 99.3348795
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225672 Orden Interna Refacción 310732
Orden Interna 58012437 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Conversacion
factura FACTURA
Portalampara Imagen
Evidencia Formato de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:37:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:37:41
Me comunico con Distribuidor Veronica Cervantes confirma ya se entrego el producto y se realizo el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:37:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225672
Orden Interna: 58012437
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425619
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809770125
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:37:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:37:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:36:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:36:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 04:03:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:24:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:23:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225672
Orden Interna: 58012437
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425619
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809770125
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:23:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:33:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 09:09:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425619
N° DE REPORTE: TT225672/TT225676
ORDEN INTERNA: 58012437
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO
VERONICA CERVANTES
TELEFONO: 232 32 4 90 60 EXT. 159
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
COLONIA: CENTRO
CALLE: SALVADOR DIAZ MIRON 5
C.P. 93620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 (310732) 43pzs. TT225672
AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 (310748) 57pzs. TT225676
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 09:09:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225672
Orden Interna: 58012437
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425619
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 09:09:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 13:03:06
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 12:57:53
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 12:55:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 12:55:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225672
Orden Interna: 58012437
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 12:55:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:23:37
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:23:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:22:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:22:42
Se determino que la Falla real Pza incompletas se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:22:36
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:22:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 06:25:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 06:25:18
Se realiza llamada a número que vienen en correo para corroborar sí todas las piezas vienen con el mismo problema y comenta que no esta segura que va a validar información, se le indica que en caso de que sean diversos problemas señale el problema de cada uno para poder realizar reporte por problema y que comparta cantidad de piezas por problema ademas de fotos de cada producto.
La dirección es:
FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO SA DE CV
DIAZ MIRON NO. 5
COL. CENTRO
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
VERACRUZ
CP: 93620
TEL: 232 32 4 90 60 EXT. 159
veronicacervantesp@gmail.com
Verónica Cervantes
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 10:01:27
-> Se adjunto el archivo Portalampara el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-03 07:54:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 13:04:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 11:29:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 11:29:09
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: FACTURA
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 11:28:17
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 11:27:39
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 11:27:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza incompletas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 11:27:03
Se cambio latitud: 19.810914
Se cambio longitud: 99.3348795
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 11:26:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 11:21:43

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