Veronica Ferretera Central Del Golfo

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Ticket No. 225679

TT225679 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Ferretera Central Del Golfo
Celular 23233249060 Teléfono Fijo 23233249060
E-mail veronicacervantesp@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 372080
Cantidad 91 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 11:32:45 Fecha Cierre 2023-12-13 09:35:52
Tiempo Respuesta 00:18:53 Tiempo Solución 41 21:44:14
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Asistente comercial solicitando la garantia de 91 pz de AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E la falla es que no tienen rosca ni terminales el material se encuentra en el distribuidor de la sucursal Direccion Díaz Miron No. 5Col. Centro, San Rafael, Ver.Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650653
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.810914 Longitud 99.3348795
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Conversacion
factura Factura
Portalampara imagen
Material foto
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 09:35:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 09:35:52
SE ABRIO POR ERROR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 09:35:46
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 14:51:16
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 15:55:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 15:55:07
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 15:54:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-04 14:18:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-04 14:18:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-04 14:18:14
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-04 14:18:03
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 12:50:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 12:50:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-04 07:28:05
Se le llama al cliente y se le solicita las imagenes donde se aprecie que son de la marca IUSA, e indica que el dia de hoy manda correo
Diana Flores Morales 2023-12-04 07:27:53
Validar correo recibido de mgmojica el Miercoles 1:20 pm
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-30 23:27:14
Validar si ya contamos con las evidencias requeridas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-30 23:26:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-30 23:25:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:42:11
Se solicita evidencia por llamada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 16:38:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 14:29:58
Planta menciona, es indispensable que verifiquen y pongan evidencia que es producto IUSA para confirmar que son productos de nuestra marca.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 14:29:48
Se esta dando seguimiento con planta para proceder la garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 11:53:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:56:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:56:08
Se validara con planta el vobo para aplicar la garantía de los materiales.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:56:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 08:48:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 08:47:45
-> Se adjunto el archivo Portalampara el cual se describe a continuación: imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-02 08:47:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 12:06:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 12:06:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 12:05:59
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 12:05:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Incompleto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 12:05:37
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 12:04:45
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 12:00:13
Se cambio latitud: 19.810914
Se cambio longitud: 99.3348795
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 11:59:01
Sin rosca ni terminales solo el cuerpo de lampara
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 11:54:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 11:51:38

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