Jose Miguel Lemus Salinas
TT225665 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Miguel Lemus Salinas | ||
| Celular | 8124249069 | Teléfono Fijo | 8118907831 |
| l3mus.jm@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT F/C 220V 24000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618362 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-01 10:38:30 | Fecha Cierre | 2023-11-05 04:25:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:11 | Tiempo Solución | 3 17:39:48 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario referiendo que su equipo EVAP MINISPLIT F/C 220V 24000 BTU 16SEER y refiere que el control no le da la obcion de frio y no de calor |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-02 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Ju�rez | Colonia | Residencial sierra nogal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | TECA # 10-F | ||
| Referencias | Por el monumento de juarez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.644409 | Longitud | -100.0990112 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:25:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:25:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:25:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:25:29
Se determino que la Falla real no da la obcion de calentar se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:25:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:25:18
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:25:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:25:08
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: falta de evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:24:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:24:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-01 10:49:58
Daniel Nava Cid
2023-11-01 10:49:58
Se cambio latitud: 25.644409
Se cambio longitud: -100.0990112
Daniel Nava Cid
2023-11-01 10:49:52
Se cambio longitud: -100.0990112
Daniel Nava Cid
2023-11-01 10:49:52
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video con las siguientes características:
presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-11-01 10:49:11
presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-11-01 10:49:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-11-01 10:47:53
Daniel Nava Cid
2023-11-01 10:47:53
Se determino que la Falla real se modifico a: no da la obcion de calentar
Daniel Nava Cid
2023-11-01 10:47:46
Daniel Nava Cid
2023-11-01 10:47:46
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-01 10:47:12
Daniel Nava Cid
2023-11-01 10:47:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-01 10:46:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-01 10:46:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-01 10:45:41
Daniel Nava Cid
2023-11-01 10:45:41