Diego Maguey Martinez
TT225651 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Maguey Martinez | ||
| Celular | 5529167980 | Teléfono Fijo | 5529167980 |
| diego.yael_1996@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-01 09:34:01 | Fecha Cierre | 2023-11-01 17:23:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 0 07:44:56 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica por pago que realizo con No. orden 40167
Se le apoya con distribuidores cercanos a su zona Elektron Iztapalapa Calzada Ermita Iztapalapa #1883 Col. Los ángeles Iztapalapa 5570072291 Como llegar IMPACTO FERRETERO Av. Javier Rojo Gómez no. 826-C, col. Leyes de Reforma 3a. sección, del. Iztapalapa. C.P. 09310 (555)716-9520, (555) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | o |
| Fecha de Compra | 2023-11-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | San Miguel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Eusebio Guajardo #39 interior B | ||
| Referencias | a tres cuadras de metro uam | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3428273 | Longitud | -99.132573512 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:23:16
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:23:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:23:16
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:23:16
Se cambio latitud: 19.3428273
Se cambio longitud: -99.132573512
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:40:17
Se cambio longitud: -99.132573512
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:40:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:39:42
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:39:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:39:27
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:39:27
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:39:20
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:39:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:38:53
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:38:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:38:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:38:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:38:20
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:38:20