TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Paola Hernandez

Ticket No. 225659

TT225659 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Paola Hernandez
Celular	0000000114	Teléfono Fijo	8717184020
E-mail	almacen@mafensa.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.	Tipo Producto
División	TERMOSTATO AUTOMAT.	Código	495066
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-11-01 09:49:25	Fecha Cierre	2023-11-28 11:58:48
Tiempo Respuesta	00:22:03	Tiempo Solución	27 01:47:20
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Everardo Cardona

Descripción

Se comunica cliente IUSA solicitando la garantia de 3 piezas de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. el cual no hacen click de encendio Domicilio en donde se encuentra el producto Calle Calzada Luisa#830 interior#3 Colonia: IYAZAQUI Municipio:Torreo Estado:Coahuila CP:27014 Nombre :Paola Hernandez Telefono:8717184020 Ext 114 Atras de la fabrica Iyazaqui

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211771741
Fecha de Compra	2023-09-29	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALZ LUISA
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud	25.6035077	Longitud	-103.38133615

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

225659

Orden Interna Refacción

495066

Orden Interna

58012401

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Factura de termostato

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:58:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:58:48

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:58:38

Me comunico con Distribuidor, indica el ya se realizo el cambio y podemos proceder al cierre del reporte

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:58:22

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:58:15

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225659
Orden Interna: 58012401
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424109
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809764875
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:58:07

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:30:44

Fin de transporte
15.11.23

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:30:38

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona

Mario Guzman Olvera 2023-11-17 15:13:46

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta

Imelda Garc�a Cruz 2023-11-16 01:21:40

Se valida en SAP y se cuenta con 504572

Imelda Garc�a Cruz 2023-11-16 01:21:28

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque

Imelda Garc�a Cruz 2023-11-15 01:53:21

Imelda Garc�a Cruz 2023-11-15 01:51:18

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 11:14:37

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 08:50:10

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424109
N° DE REPORTE: TT225659
ORDEN INTERNA: 58012401
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A MAYOREO FERRETERO DEL NORTE
PAOLA HERNANDEZ
TELEFONO: 8717184020 EXT. 114
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: QUINTAS ANNA
CALLE: CALZ. LUISA 830-INT. 3
C.P. 27014
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 08:49:57

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225659
Orden Interna: 58012401
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424109
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 08:49:48

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225659
Orden Interna: 58012401
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 05:26:04

-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 09:13:28

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 09:13:21

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225659
Orden Interna: 58012401
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 09:13:11

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:46:39

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:46:31

Favor de generar la OI

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:46:26

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 10:18:21

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 10:18:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura de termostato

Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 10:17:38

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 10:15:12

Se cambio latitud: 25.6035077
Se cambio longitud: -103.38133615

Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 10:13:51

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 10:12:40

El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 10:12:18

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 10:12:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 10:11:28