Juan Carlo Portas
TT225656 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlo Portas | ||
| Celular | 5551020028 | Teléfono Fijo | 5551020028 |
| jportas0013@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-01 09:54:22 | Fecha Cierre | 2023-11-05 04:14:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 3 18:17:49 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica por llamada para pedir apoyo con su equipo que n o puede prender. Comenta que no hay mayor problema solo requiere la asesoría.
No esta seguro sí su equipo es producto IUSA y no sabe que tipo de equipo tiene, favor de validar en evidencias. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Terranova |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Napoles 3174-3 | ||
| Referencias | Entre pablo cazares y Calle Quebec | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:14:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:14:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:14:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:14:56
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:14:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:14:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:14:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:14:43
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:14:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:14:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 10:01:28
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 10:01:28
El CTS determino que la falla era: No enciente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 10:00:47
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 10:00:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 10:00:28
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 10:00:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:58:41
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:58:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:58:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:58:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:57:07
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:57:07