Paola Hernandez

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Ticket No. 225654

TT225654 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 09:32:00 Fecha Cierre 2023-11-28 12:00:47
Tiempo Respuesta 00:15:55 Tiempo Solución 27 02:12:52
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica cliente IUSA solicitando la garantia de una pieza de AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50 ya que les llego rota
Domicilio en donde se encuentra el producto
Calle Calzada Luisa#830 interior#3
Colonia: IYAZAQUI
Municipio:Torreo
Estado:Coahuila
CP:27014
Nombre :Paola Hernandez
Telefono:8717184020 Ext 114

Atras de la fabrica Iyazaqui

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211786900
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6035077 Longitud -103.38133615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transporte
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 58012448 Orden Interna Refacción 300166
Orden Interna 58012448 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
PRODUCTO FOTO.
Whatsapp EVIDENCIA.
Factura Evidencia
Evidencia Formato de devolucion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 12:00:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 12:00:47
Me comunico con Distribuidor, indica el ya se realizo el cambio y podemos proceder al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 12:00:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 12:00:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:59:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012448
Orden Interna: 58012448
Orden interna Refacción/Producto: 300166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425156
Codigo PT: 300166
Descripcion PT: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50
Entrega: 809768517
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:59:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:32:38
Fin de transporte
16.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:32:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:54:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:54:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012448
Orden Interna: 58012448
Orden interna Refacción/Producto: 300166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425156
Codigo PT: 300166
Descripcion PT: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50
Entrega: 809768517
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:54:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 18:08:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:34:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425156
N° DE REPORTE: TT225654
ORDEN INTERNA: 58012448
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A MAYOREO FERRETERO DEL NORTE
PAOLA HERNANDEZ
TELEFONO: 8717184020 EXT. 114
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: IYAZAQUI
CALLE: CALZ. LUISA 830-3
C.P. 27014
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50 (300166) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:34:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012448
Orden Interna: 58012448
Orden interna Refacción/Producto: 300166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425156
Codigo PT: 300166
Descripcion PT: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:34:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 18:51:46
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 18:45:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 18:45:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 18:45:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012448
Orden Interna: 58012448
Orden interna Refacción/Producto: 300166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 300166
Descripcion PT: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 18:45:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 18:18:53
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 18:18:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 07:13:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 07:13:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 07:10:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 07:10:50
No se visualiza el comprobante de compra
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 07:10:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 11:35:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 11:35:32
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 11:35:18
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 11:34:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 10:06:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 10:06:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 09:50:54
Se cambio latitud: 25.6035077
Se cambio longitud: -103.38133615
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 09:50:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 09:49:06
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 09:48:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 09:48:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 09:47:55

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