Andrea Calderon
TT225648 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Calderon | ||
| Celular | 7712190644 | Teléfono Fijo | 7712190644 |
| calderonflorandrea@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209496 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-01 09:04:54 | Fecha Cierre | 2023-11-05 04:12:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:01 | Tiempo Solución | 3 19:00:41 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente final se comunica por llamada para reportar su equipo esta recien instalado lo compró hace 15 días y presenta fallas de funcionamiento.
El producto prende y cuando se abre agua caliente se baja. según plomero ajeno a iusa comenta que la tuberia del agua caliente del equipo esta tapada. Conectado a tinaco. Se encuentra a menos de 2m de distancia de la regadera. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-23 | Lugar de Compra | FERREPLOMER |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | San Miguel Cerezo (El Cerezo) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle guadaljara número 10 | ||
| Referencias | A un lado de la capilla de barrio gorreón, casa morada con bloc. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:12:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:12:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:12:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:12:36
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:12:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:12:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:12:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:12:16
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:12:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:12:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:13:11
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:13:11
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:12:50
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:12:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:12:40
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:12:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:12:22
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:12:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:12:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:12:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:11:55
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 09:11:55